中国光大银行信用卡客户咨询与投诉处理系统新建项目公开招标公告（2024年5月21日）

****银行信用卡客户咨询与投诉处理系统**项目公开招标公告（2024年5月21日）

****受****委托，****银行信用卡客户咨询与投诉处理系统**项目进行国内公开招标。现邀请合格投标人参加投标。

（1） 投标人具有独立承担民事责任的能力；投标人必须是在中华人民**国境内注册或开办的具有独立法人资格的企业，或事业单位，或特殊普通合伙单位等；投标人企业注册成立时间不少于3年（含）；投标人注册资金不低于人民币400****事业单位除外）；

（2） 投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（投标人提供近3年的经第三方机构审计的财务审****银行出具的资信证明）；

（3） 投标人具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（投标人提供承诺函）；

（4） 投标人经营状况良好，且近三年内无重大违法违规记录（投标人提供承诺函）；

（5） 投标人之间不得存在工商登记的联系电话和注册地址相同的情况（按招标文件给定格式提供证明资料）；

（6） 投标人应具有营业办公场所并提供相关证明文件：①投标人自有房产的，须提供房产证；②投标人租赁办公场所的，须提供有效期内的房屋租赁合同（出租方如是个人，须提供房产证明文件）；③由第三方免费提供给投标人使用办公场所的，须提供第三方的自有房产证或第三方有效期内的房屋租赁合同，以及由第三方出具的将房屋提供给投标人使用的相关说明文件（加盖第三方公章的原件或复印件）；

（7） 投标人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。提供以下资料：①投标人提供投标截止日前6个月任意1个月的增值税缴纳证明文件；②投标人企业社保直接缴纳人数不得低于10人（含****公司直接缴纳且连续缴费月数大于等于12个月的“社会保险权益记录（必须体现缴费单位名称、缴费个人姓名、社会保障号码（至少保留社会保障号码后6位）、缴费起止年月，以及提供鉴定真伪的查询方式）”）；

（8） 投标人具备至少1个投诉工单智能化处理或投诉分析管理类项目案例；

（9） 投标人中标后不允许分包、转包，能够直接和招标人签署项目合同；

（10） 投标人****银行的采购项目中没有欺骗、欺诈的行为或不良记录；

（11） 投标人法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一分包投标或者未划分分包的同一招标项目的投标；

（12） 投标人在信用中国网站（www.****.cn）不得被列入“失信被执行人”、不得被列入“政府采购严重违法失信行为记录名单”和不得被列入“重大税收违法案件当事人名单（重大税收违法失信主体）”。本项投标时不需提供证明文件，由采购人或采购代理机构在开标前一个工作日至投标截止后一小时期间查询投标人的信用记录，以网上查询结果为准，并由采购代理机构留存打印截图。若查询结果涉及上述失信情况的，其投标按无效投标处理；

（13） 不接受联合体投标。

（1） 购买招标文件时须提供以下证明文件，只有经过招标代理机构初步审查的潜在投标人方能购买招标文件（招标代理机构对潜在投标人提供的证明材料只作初步审查，不作为最终审查。资格最终审查****委员会进行。购买招标文件时提供的证明文件在评标时不作为评审依据，投标人必须在投标文件中另行提供能满足“投标人资格要求”的资格证明文件）：

营业执照或法人证书复印件加盖公章；

投标人具备至少1个投诉工单智能化处理或投诉分析管理类项目案例合同复印件（包括合同首页、服务内容页、双方盖章页复印件）加盖公章，若投标人存在名称变更，且本次投标案例的****公司名称，****管理局等政府单位的批复/通知复印件加盖公章。

投标人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。提供以下资料：①投标人提供投标截止日前6个月任意1个月的增值税缴纳证明文件；②投标人企业社保直接缴纳人数不得低于10人（含****公司直接缴纳且连续缴费月数大于等于12个月的“社会保险权益记录（必须体现缴费单位名称、缴费个人姓名、社会保障号码（至少保留社会保障号码后6位）、缴费起止年月，以及提供鉴定真伪的查询方式）”）；

投标人应具有营业办公场所并提供相关证明文件：①投标人自有房产的，须提供房产证；②投标人租赁办公场所的，须提供有效期内的房屋租赁合同（出租方如是个人，须提供房产证明文件）；③由第三方免费提供给投标人使用办公场所的，须提供第三方的自有房产证或第三方有效期内的房屋租赁合同，以及由第三方出具的将房屋提供给投标人使用的相关说明文件（加盖第三方公章的原件或复印件）。

（2） 招标文件售价：免费（须支付200元平台服务费下载招标文件，由中招联合招标采购平台收取。）；

（3） 购买时间：即日起至2024年6月7日止，每天上午9:30-11:30，下午13:30-16:30（**时间，节假日除外）；

（4） 购买地点：购买招标文件全部改为平台购买（详见招标文件发售及附件特别告知）。

投标人必须向招标代理机构登记备案，未在中招联合招标采购平台购买下载招标文件的投标人均无资格参加投标。

本次招标公告在“****（http://www.****.cn）”及“元博网采购与招标网（https://www.）”上发布。

招 标 人：****

地 址：**市西****桥大街25****中心

邮 编：100033

招标代理机构：****

地 址：****学院南路62号中关村资本大厦9层907A

联 系 人：王雅萍、马静、金妍妍、陆欣、赵宏卫

联 系 电 话：010-****4066、****8157、****8163

传 真：010-****4190

电 子 信 箱 ：cntcitc9@cntcitc.****.cn

户 名：****

开 户 银 行：****银行**金融街丰盛支行

账 号：350********212869

附件：

特别告知

各潜在投标人：

中招联合招标采购平台操作过程中如需帮助，可拨打交易平台统一服务热线：010-****7110、010-****8037。热线服务时间为工作日上午9点到11点30分，下午1点30分到5点。

潜在投标人请在标书发售截止时间前登陆中招联合招标采购平台完成注册、下单操作，否则将无法保证获取标书。

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2024年5月21日