智能客服平台维护框架采购公告

****受****委托，拟对【MFZC****1001】【智能客服平台维护框架】项目组织进行采购，项目资金为企业自筹资金，现欢迎国内合格的供应商前来提交响应文件。

一、项目概况

范围：本采购项目划分为【1】个合同包，本次采购为其中的：

合同包【1】：项目名称：【智能客服平台维护框架】，项目内容：

1. 需求清单：

2. 上述数量为2年预估量，且非一次性购买，具体以采购订单为准。

二、供应商资格要求

供应商不满足下列规定的资格条件或提供资格证明文件不全的，其响应无效：

三、采购文件的获取

1. 获取时间：即日起至【2024年05月24日16:30】。

2. 获取方式：欲参与本项目的供应商，须先通过合行天下﹒厦航可持续发展**公共交易平台（http://hexingtianxia.****.com）进行相关信息登记、在线支付平台服务费，否则其投标（响应）将被拒绝。本项目只接受在本文件中指定的网站下载本采购文件的供应商投标（响应）。采购文件以加盖采购代理机构公章的文件为准。供应商如未在平台注册，先按平台要求进行注册，注册免费，对平台操作有疑问的，联系平台客服电话：400-****-5191。

四、CA证书办理及绑定

1. CA证书用于确保电子招投标过程文件合法性及投标（响应）文件保密性。没有办理CA证书，无法加解密投标（响应）文件、无法签章，无法参加网上开标等，因此下载文件时及时办理CA证书。

2. CA的办理方式：登录合行天下﹒厦航可持续发展**公共交易平台（网址：http://hexingtianxia.****.com/ home），选择“CA 办理”，按照指南引导进行办理，办理指南详见“用户指南”栏目。

3. CA驱动下载：CA办理获取后，登录合行天下﹒厦航可持续发展**公共交易平台合行天下﹒厦航可持续发展**公共交易平台，在“用户指南”栏目内下载安装CA驱动程序。

4. CA证书的绑定：在完成CA证书办理及CA驱动安装后，登录合行天下﹒厦航可持续发展**公共交易平台，插入CA介质，点击“我的账号”-点击“Ca 绑定”，进入Ca 绑定页面，点击左上角的“+Ca 绑定”，完成CA证书绑定工作。成功后，可使用CA密码登录、加密、解密投标（响应）文件、电子签章等。

五、响应文件的递交及解密

1、递交截止时间：【2024年05月30日09:00】。

2、递交方式及地点：

本项目采用线上投标（响应）：供应商应在响应文件递交截止时间前通过电子平台，完成电子响应文件的递交。

3. 逾期在电子招标投标交易平台上传的响应文件，无论上传成功与否，电子招标投标交易平台均将无条件拒收。

响应文件递交异常处理：供应商的电子响应文件出现递交异常时，采购人/代理机构与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的投标（响应）截止时间（具体时间另行通知）直至该供应商完成电子响应文件递交；若非系统故障原因造成的，由该供应商自行承担相应责任。

响应文件解密异常处理：当所有供应商电子响应文件开标解密异常时，则推迟谈判，直至响应文件可正常解密。当个别供应商电子响应文件开标解密异常时，经系统确认非系统原因造成的，由供应商自行承担相应责任。

六、项目联系方式

采购代理机构：****

地址：**市**区花屿路3****基地机务楼五楼512

联系人：【 翁小姐 】联系电话：【0592-****102】

七、质疑、投诉反馈途径

质疑/投诉人应按照规定的渠道路径维护自身合法利益，且所提供的质疑/投诉内容和相关证明材料应真实、客观、来源合法。调查过程中，若发现质疑/投诉人有意捏造事实、伪造证明材料、以非法途径取得证明材料，或故意诋毁，造成不良影响的，一经查实，将按照采购人相关规定严肃处理；构成违法犯罪的，依法追究法律责任。

如供应商对本项目采购文件有疑问的，可在质疑有效期内将有效的质疑材料通过书面递交至代理机构。

质疑材料受理单位：【****】

受理地址：【**市**区花屿路3****基地机务楼419】

联系人及电话：【刘先生】，【0592-****101】,邮箱：【****@xiamenair.com】

如供应商对质疑回复结果不满意，或认为本次采购活动违反法律、法规或规章制度的，可在收到质疑回复2个工作日内进行实名投诉。

投诉材料唯一受理部门：【********办公室】

联系地址：【**市**区东黄路321号】

电话：【0592-****897】

质疑有效期时限

八、本采购公告的解释权归****。

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