中国医学科学院肿瘤医院深圳医院单一来源采购征求意见公示

采购项目名称：2024年医院高效运营管理系统（OES）财务模块维保服务

项目预算金额：4万元

采购项目描述：(内容、用途、数量、简要技术需求等)

一、采购内容：本维保服务项目，****医院高效运营管理系统（OES）财务模块应用、数据库等内容。

二、用途：****医院高效运营管理系统（OES）财务模块进行维保。

三、数量：服务期一年，服务期满后，甲方可根据项目履约情况决定是否续期，续签最长不超过两年。续签的合同实质性内容不变。

四、简要技术需求（服务内容及方式）：

（一）标准售后服务支持

（1）在线应答

电话在线服务

乙方指定技术人员将通过电话进行技术支持，协助和指导甲方的技术人员确定故障原因，找出解决办法予以解决，完成该次服务。

邮件在线服务

当电话在线服务不足以解决问题或故障情况比较复杂时，甲方可以通过邮件将问题描述、截图、备份压缩后数据库和环境包等资料通过邮****服务中心，技术支持人员将在收到客户邮件后予以响应反馈，进行问题的汇总、分析、排查、还原环境等工作，予以解决，反馈给客户的相关责任人员，完成该次服务。

（2）远程协助

当电话、邮件支持不足以解决问题或故障情况比较复杂时，****中心的技术人员将在甲方技术人员的协助下，通过远程登录的方式进入甲方的软件客户端。****中心的技术人员在甲方技术人员的协助下确定故障原因，找出解决的方法予以解决，完成该次服务。

（3）客户回访

乙方客服人员定期对甲方进行电话回访，或者定期现场拜访客户，对甲方在软件使用过程中的常见问题进行解答。

（4）现场技术支持

乙方人员到甲方提供包括BUG修改，接口变更，运行环境（操作系统、数据库）变更，网络环境、服务器变动或机房搬迁引起的移机的支持等服务。

拟定供应商名单：****

申请理由及相关说明：

经了解，我院医院高效运营管理系统（OES）财务模块为******公司（该公司2019年更名为：****）提供，且该项维保涉及由我院信息系统调取相关数据，因此该项目拟由原系统供应商****提供。

征求意见期限：从2024年5月21日起至2024年5月28日止

联系方式：（0755）****8168转14076刘老师

联系地址：**市**区宝荷路113****物资部

备注：潜在采购供应商对公示内容有异议的，请于公示之日起至期满后两个工作日内以实名书面（包括联系人、地址、联系电话）形式将意见反馈至上述联系人。