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易安联WebVPN维保服务 | 1.0/ | 1、硬件运维范围:故障损坏提供备品备件,并提供国产操作系统升级,具体要求见附件; 2、软件运维范围:提供免费升级服务,具体功能列表见附件。 3、服务期间,供7*24小时电话支持服务,必要时提供现场咨询服务;提供一对一工程师处理售后问题; 4、服务期间,当发生故障时,工程师将通过电话或现场支持的方式,提供7*24支持。保证服务热线电话接通率不低于90%;故障15分钟内响应,问题处理时间不超过2个小时; 5、服务期间,提供专业的预防性维护,包括每季度巡检,检测评估,专家支持等服务; | 质保:五年 服务承诺:见附件 |