康全国门店、办公区及线上服务中心IT运维外包服务项目寻源公告

高济健康是专注医、药、大健康领域的战略****集团。秉承守护大众健康的使命，高济健康致力于成为最值得信赖****公司，为医疗大健康产业提供基层医药健康服务入口。

围绕“15分钟步行健康生活圈”构建，高济健康已设立了1.5****药店，智慧药房覆盖**18个省区超过330多个城市，其中涵盖DTP药房及226****中心；同时****医院、6.6万名注册医生，形成了线上、线下以药事服务为基础的健康服务闭环。此外，高济健康目前已经拥有近1万家**药厂、31个智慧物流仓，形成了强韧的产业供应链，实现全域智慧化运营，完成最后一公里快速履约。

高济健康计划采购IT实施及运维外包服务，旨在支持IT服务中心的各业务平台项目，现场工单以及产品垂直实施类项目。服务包括门店和办公区现场支持、****中心远程服务。

服务提供商在服务范围内需支持前置仓能力，支持IT设备类固定资产的中转、存储及配送发放，支持IT低值易耗品采购、备货、配送发放和更换。

高济健康**范围内门店、办公区，详见招标文件。

1、门店现场IT运维工程师

（1） 门店运维：

① 操作系统重装；

② PC基础硬件基础运维；

③ 门店基础应用、软件常见问题运维；

④ 店内局域网故障处理；

⑤ 外设故障基础运维（收银设备、打印设备、医保设备及音响等）；

⑥ 弱电线路整理捆扎（网络、电脑电源线等）；

⑦ 安防监控设备安装、检修与维护；安防监控软件检修、维护；

⑧ 主动到店巡检（每3个月1次）；

（2）新店建设、安装：

① 门店收款设备类、网络设备类、安防监控类、IT类设备按项目要求整体部署建设；

（3） IT类改造：

① 门店装修改造（收银台位置调整、监控布局改造、线路调整、机柜位置调整等）；

② 仓库装修改造（安防监控类、网络设备类、弱电线路类等）；

③ 办公区改造（安防监控类、机房及网络设备类、门禁类、弱电线路类等）；

2、办公区驻场IT运维工程师

（1）固定周期例行工作：

① 公司机房、门禁、会议室视频会议等系统的日常巡检；

② IT资产管理：资产收货、入库、发放和资产盘点。包含但不限于电脑、显示器、电话、门禁等IT设备；

③ 负责公司日常巡检工作（设备检查、填写检查报告）。

（2****公司办公区驻场日常服务请求处理工作：

① ****中心转单的现场服务请求，解决员工遇到的IT问题；

② 维护办公区和门店的IT硬件设备，包括电脑、打印机（激光、小票、针式等）、扫描投影、电话、等IT相关设备；

③ 操作系统和办公软件的安装、配置和故障处理；

④ 负责公司会议室内设备调试与维护，硬件故障解决，用户使用指导等工作；

⑤ 公司重要活动的技术支持；

⑥ 其他IT支持相关工作。

3、****中心IT运维工程师

（1）负责各业务平台提交的IT帮助台基础类工单处理工作，通过线上/远程的方式承接、跟进、处理帮助台进线的所有IT基础类工单;

1、门店现场IT运维工程师支持时间（含节假日安排）周一至周日，早上09：00—18：00，提供7*8派单现场支持服务（法定节假日除外）；

2、办公区驻场IT****公司派驻其员工到我司指定地点提供驻场技术支持，支持时间同步现场办公区工作时间（法定节假日除外）；

3、****中心IT运维工****中心排班制度，按安排时间执行排班工作制度（法定节假日除外）。

现场服务工程师资质：

（1）服务工程师具有专科以上学历,三年以上相关服务经验。

（2）拥有合格的服务礼仪和技术规范操作能力。

（3）熟练使用Windows操作系统和office办公软件，能够独立完成邮件客户端、杀毒软件、office、PDF阅读器等软件的安装和调试、故障排除。

（4）具备基础的桌面端网络故障诊断和修复能力。

（5）熟悉PC硬件结构,具备故障诊断、解决能力。

（6****公司项目工程师准入考试。

（7）熟悉工单系统，具有企业IT服务中心技术支持经验的优先。

（8） 具有零售连锁企业门店软硬件维护经验者优先。

服务工程师须按我司SLA考核，超SLA现场支持工单、业务支持项目单将不予以结算支付；对服务提供有不满意单人员，不满意次数≥2单/月，****公司有义务进行更换工程师，直到满足我司项目服务要求。

1、企业法人资格：投标单位需要具有独立企业法人资格，并具有合法名称、组织机构和固定的办公场所；

2、注册资本：企业注册资本不低于500万元；

3、成立年限：企业成立年限不低于3年；

4、专业资质：企业需具备信息安全服务资质认定（CCRC）、信息技术服务标准认证（ITSS）、信息技术服务管理体系ISO20000认证、信息安全管理体系ISO27001认证；

5、管理体系认证：企业需通过ISO9001质量管理体系认证；

6、项目业绩：要求企业有过与我司项目类似的成功项目，证明具备提供IT外包现场、远程的技术及服务能力；

7、法律和合规性要求：确保企业经营状态正常，没有处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产状态，未被列入失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单。

1、****公司资质：经年检合格三证合一的企业营业执照；

2、与本项目相同类似合同案例复印件（不少于3个）；

3、商业信誉承诺函（自报：无重**全事故、无不良诉讼）；

4、信息安全服务资质认定（CCRC）、信息技术服务标准认证（ITSS）、信息技术服务管理体系ISO20000认证、信息安全管理体系ISO27001认证；质量管理体系ISO9001认证。

报名截止时间：2024年6月10日标书代写

预计招标时间：2024年6月中下旬（暂定）

1、识别下方二维码进行报名，或点击文末“阅读原文”。

（识别二维码进行报名）

2、****公司的基本信息并按照寻源公告要求准备资质审核材料；

3、报名截止时间后的3个工作日内，项目负责人将联系您进行资质审核材料（允许进行资料补充）；标书代写

4、资质审核完成后，将书面形式通知审核结果，并邀请通过供应商在我司SRM采购系统注册（https://gaojihealth.going-link.com），在预定时间内通过SRM系统发布招标文件；

5、招标文件发布后的3个工作日内，项目负责人将组织澄清答疑会，统一解答疑问。

投标联系人：陈先生 176****9692（微信同号）

投标联系人：周先生 158****9458

报名时间截止三个工作日后若未与投标联系人取得联系，****公司名称及报名项目发送至邮箱（****@gaojihealth.com）。