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成都高新技术产业开发区社区治理和社会保障局高新区人力资源和社会保障12333电话咨询服务竞争性磋商成交公告

结果-中标通知

四川 -成都

发布时间： 2024年05月30日

标书代写官方

摘要信息

中标单位

中标金额

中标单位联系人

招标单位

招标编号

招标估价

招标联系人

代理单位

代理单位联系人

关键信息

电话磋商

招标详情

下文中****为隐藏内容，仅对千里马会员开放，如需查看完整内容请或拨打咨询热线： 400-688-2000

相关单位：

***********公司企业信息

一、项目编号：****

二、项目名称：高新区人力**和社会保障12333电话咨询服务

三、采购结果

合同包1:

供应商名称供应商地址中标（成交）金额

****

**市高新区九兴大道10号

1,743,000.00元

四、主要标的信息

合同包1(合同包一):

服务类（****）

品目号品目名称采购标的服务范围服务要求服务时间服务标准金额(元)

1-1

其他服务

高新区人力**和社会保障12333电话咨询服务

由****安排服务场地

服务要求 1. 基本要求：按照**市人力**和社会保障12333电话咨询服务规范提供人工咨询服务。 2、服务标准及要求：按照**市人力**和社会保障12333电话咨询服务规范提供人工咨询服务，完成国家、省、****管委会对电话咨询服务下达的相关目标任务，至少提供16个人工坐席以确保年度电话人工接通率达到85%以上，服务质量85分以上。方案要求 1、供应商提供本项目的整体规划方案、具体项目运营服务措施，包括：①服务及支撑方案、②人员配置方案（包含且不限于岗位分配、岗位职责、人员储备、人员异动）、③培训方案（包含且不限于入职培训、在岗培训、培训计划）、④考核方案（包含且不限于日常行为规范、接听量、服务质量考核指标）、⑤服务质量监督方案（包含且不限于监督措施、质量评价、整改措施）、⑥服务质量承诺书（确保完成目标任务）。 2、供应商针对本项目制定：①风险防控及措施、②突发事件处置方案。人员要求 1、管理人员要求：（1）供应商提供管理团队人员具备本科及以上学历。（2）供应商提供管理团队人员具备人力**管理专业人员初级及以上资质证书。 2、服务团队人员：（1）供应商提供拟派人员配置表，拟投入本项目的话务人员中，具备普通话二级乙等及以上证书。（2）供应商拟派话务人员具有客服服务类热线经验，并提供业主单位证明材料复印件。

自合同签订之日起365日

服务标准及要求：按照**市人力**和社会保障12333电话咨询服务规范提供人工咨询服务，完成国家、省、****管委会对电话咨询服务下达的相关目标任务，至少提供16个人工坐席以确保年度电话人工接通率达到85%以上，服务质量85分以上。

1,743,000.00

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

刘翔（采购人代表）、朱小兰、巫华俊

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务费收费标准：

根据成本加合理利润原则，本项目招标代理服务费由中标人向采购代理机构支付。代理机构收费金额20944元

代理服务费金额：

合同包1： 2.0944万元。收取对象：中标（成交）供应商。

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

1、计划备案号：510********200007103[2024]00243；

2、监督：****财政局；联系电话：028-****9642；

3、采购预算：1,980,000.00元最高限价：1,760,000.00元。

4、采购品目：C****0000 其他服务。

5、****政府采购政策：促进中小企业发展、促进监狱企业发展、促进残疾人福利性单位发展、扶持少数民族地区，本项目不涉及节能、环保、无线局域网产品。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：****

地址：**高新区天府大道北段18号8楼

联系方式：****3801

2.采购代理机构信息

名称：****

地址：**市高新区天晖路360号晶科一号20楼

联系方式：028-****9198

3.项目联系方式

项目联系人：童老师

电话：028-****9198

****

2024年05月30日