山东理工大学一卡通平台维保服务

C****9900其他运行维护服务

1、目标：保证一卡通系统在维保期间的正常运行。 2、内容：需要维保的一卡通系统。 3、服务形式 3.1全时响应 维保公司将为我校提供24小时响应的服务，并提供特殊的通讯联系办法。一般为上班时采用技术咨询电话线路，在下班后转接至手机。 3.2定期巡检 3.3每年学校开学前一周，维保公司派驻1-2名工程师到现场进行设备检修，并在开学时安排1-2名工程师驻留现场对出现的突发事件进行及时的现场处理。以保障学生的正常使用。 采取定期回访的方式，由公司派1-2名工程师，每月进行3次电话回访、1次人员回访、1次定期维护。每3个月进行一次系统性能的检测，每6个月进行1次上门回访，及时处理一卡通运行中出现的所有问题。 3.4重大事项的即时响应 如系统出现故障或意外情况导致系统不能正常运行时，维保公司及时组织有关技术专家进行会诊，对系统故障进行检测，并在12小时之内采取相应的措施以确保系统的正常运行。 3.5产品支持 当系统出现故障时，维保公司将指定有经验的技术人员，及时赶到现场，免费进行更换和维修。 维保公司在与我校的**期内，承诺及时、迅速、有效的响应用户提出的各项合理的要求（**对系统功能的扩展），处理系统使用过程中出现的各种技术和设备故障问题，包括软件的更新及硬件设备维修更换。 如果我校针对本系统硬件进行升级，维保公司承诺配合我校进行软件系统平台和各个应用子系统的模块的移植工作。 4、服务 4.1维保公司提供相关产品的备品备件，发卡器、充值机、消费POS机等设备和常用备件：键盘、液晶屏、主板、通讯模块、电池等，提供备品备件数量不低于硬件总量的2%，根据我校要求的地点存放。在维保期内的各种产品更换，维护、维修费，****公司承担。 4.2维护响应时间2小时，8小时到现场，24小时内解决问题。 4.3维保期内每月进行一次小巡检，保障小故障在24小时内排除，大故障在48小时内排除，特大故障在3天内排除，需要更换配件的，在维保期间，无偿提供替换件保证一卡通设施正常运转、系统正常运行。 4.4维保期内免费提供软件更新、版本升级及相关技术支持。 4.5维保期内提供7×24小时的电话技术支持。 4.6维保期内每季度对一卡通设施进行一次全面巡视检查、测试检查、检验检查，并写出一卡通设施巡检维护报告。