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晋中市行政审批服务管理局公开招标晋中市12345政务服务便民热线运营服务结果公告
摘要信息
中标单位
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中标金额
5191000.00
中标单位联系人
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招标单位
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招标编号
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招标估价
5192000.00
招标联系人
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代理单位
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代理单位联系人
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关键信息
招标详情
下文中****为隐藏内容，仅对千里马会员开放，如需查看完整内容请
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400-688-2000
相关单位：
***********公司企业信息
***********公司企业信息
***********公司企业信息
一、项目编号：****
二、项目名称：**市12345政务服务便民热线运营服务
三、中标（成交）信息
1.中标结果：
| 序号 | 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 | 评审总得分 |
| 1 | **** | **省**市**区**街道定阳路8号 | 投标报价总价（小写）：****000（元） | 94.6 |
2.废标结果:
| 序号 | 标项名称 | 废标理由 | 其他事项 |
| / | / | / | / |
四、主要标的信息
服务类主要标的信息：
| 序号 | 标项名称 | 标的名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | **市12345政务服务便民热线运营服务 | **市12345政务服务便民热线运营服务 | **市12345政务服务便民热线年度运营服务费用按照市财政核定费用610.2万元，其中话务人员服务519.2万元、中继线（6条）租赁费用12万元、场地及运营费用79万元，本次招标仅针对**市12345政务服务****服务部分。 | 1.按照“政府主导、服务外包”的原则，由****主管负责，外包服务供应商提供市民诉求的统一受理、转派、回访、工单处理等服务2.采购人负责热线运营的指导、监督等工作。中标人负责话务员招录、培训和管理等，并在采购人的指导和监督下提供市民诉求的统一受理办理服务3.按照国家、省、市热线工作要求和规范、标准承接**12345政务服务便民热线全渠道的诉求受理办理服。 | 2024年度 | 1.应确保除不可抗力外，热线话务语音服务日接通率不低于95%，小时接通率不低于85%。2.应严格按照采购人制定的规范标准进行工单转派、审核、办结、退单等。确保工单转派及时率、审核及时率均达到100%。3.应严格按照采购人制定的规范标准进行办结事项的满意度调查、归档及二次办理等。确保满意度调查及时率不低于100%，满意度调查成功率不低于65%。 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
王慧琳，侯凤岚，盖慧玲，刘晓峰（第1标项采购人代表），宋庆艳
六、代理服务收费标准及金额：
1.代理服务收费标准：无
2.代理服务收费金额（元）：0
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
无
九、对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称：****
地 址：**市**区定阳路500号**市民之家201室
联系方式：0354-****020
2.采购代理机构信息
名 称：****
地 址：**省**市**区定阳路500****广场2号楼市民之家
联系方式：0354-****132
3.项目联系方式
项目联系人：郭瑞斌
电 话：0354-****132
1附件信息：
附件（1）
12345政务服务便民热线运营服务招标文件（盖章）.docx下载预览
招标进度跟踪
2024-06-27
2024-06-07
2024-06-03
中标通知
晋中市行政审批服务管理局公开招标晋中市12345政务服务便民热线运营服务结果公告
当前信息
2024-05-13
招标项目商机
暂无推荐数据
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