“E13”工程项目维保服务

C****0300软件运维服务

对“E13”合同范围内所有硬件系统、网络系统及配属的软件系统的正常运行进行保障。 1、保证运维人员提供及时响应的运维服务。 2、运维人员负责“E13”系统合同内所购所有硬件设备等。 3、每天对系统运行进行监控，排除故障，每天应记录系统运行日志； 4、每周进行随机抽查，对系统的运行情况进行检测，并填写记录表； 5、日常工作：磁盘检查、逻辑卷空间调整、设备日志检查、周期性日志清理； 6、系统巡检：设备性能分析、完善、改善性建议，提交巡检报告； 7、网络及安全设备管理、安全域划分、安全策略优化、防火墙配置； 8、主板BIOS版本检查与更新、设备操作系统版本检查与更新、设备驱动检查与更新、设备硬件升级改造方案制定、设备硬件升级改造方案执行； 9、定期对各应用系统进行优化，保证系统运行性能； 10、做好应用软件、运行数据的备份工作； 11、对系统故障或程序错误造成的数据错误，在授权范围内进行数据调整； 12、对于运维单位开发的系统，在不影响日常运维工作的情况下，对系统应用中发现的问题或完善，按照采购人要求，对于相关功能进行开发完善； 13、保障支队各项会议的网络及音视频服务； 14、服务器、办公台式机的日常升级、杀毒、漏洞修复、操作系统优化等工作。 15、运维主要工作内容包括系统故障排除、固件升级、日常检测、技术支持、后台监控分析、功能完善、完成相关应急工作等。 16、运维人员必须具备胜任运维服务支持工作岗位的资质、能力和水平，具备良好的口头表达能力和沟通技巧，****公司内从事过一年以上相关项目工作。 17、技术支持单位负责派出人员的工资及其他薪酬、保险等。 18、工作过程中，采购人对派出人员工作情况进行综合评价，若不合格，采购人有权提出更换派出人员；每次费用支付根据采购人对派出人员的工作情况进行综合评定后，结合实际工作人月，据实进行支付。 19、****支队有线、无线网络的安全，严格按照局方的入网要求管理无线网络。 20、运维人员保证大屏显示系统、扩音系统的正常运营。出现故障需在24小时内修复完毕。因系统无法正常运行而影响参观等活动，发生一次即扣除成交供应商服务人年费用的1%。 21、运****支队分配的其他紧急任务。