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国家税务总局淄博市税务局2024年税费服务外包项目

山东 -淄博

发布时间： 2024年06月06日

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****2024年6至8月政府采购意向-****2024年税费服务外包项目详细情况

****2024年税费服务外包项目
项目所在采购意向：	****2024年6至8月政府采购意向
采购单位：	****
采购项目名称：	****2024年税费服务外包项目
预算金额：	119.000000万元(人民币)
采购品目：	C****0100公共信息服务
采购需求概况：	采购税费服务，服务方负责开展以下工作:1.承担纳税人、缴费人通过12366热线发起的纳税服务投诉、涉税违法举报等维权诉求的受理、转办或上报工作，为纳税人的涉税违纪举报提供指引服务;2.承担12345政务服务便民热线、政民互动、接诉即办、96178热线、市长在线等咨询、建议、投诉举报工单的办理工作;3.**税务局征纳互动平台留言咨询的受理、处理、转办及答复;4.中心座席或非本市远程座席转办的各类即时协调或非即办事项工单的受理、转办及回复;5.承担对全市**2366热线、各办税服务厅纳税咨询热线的质效管理工作，包括语音质检、热点问题收集答复、知识库整理等;6.承担热线数据实时分析工作;7.承担主动致电回访问需工作;8.承担本市对外公开电话的收集、整理和上报工作;9.承担对公开电话的畅通、服务态度等情况的监督检查及通报工作;10.承担省、市税务局交办的其他工作。服务期限1年。
预计采购时间：	2024-08
备注：