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晋中市12345政务服务便民热线运营服务合同公告
摘要信息
中标单位
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中标金额
5191000.00
中标单位联系人
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招标单位
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招标编号
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招标估价
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招标联系人
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代理单位
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代理单位联系人
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关键信息
招标详情
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400-688-2000
相关单位：
***********公司企业信息
***********公司企业信息
一、合同编号：11NMB198****20241
二、合同名称：**市12345政务服务便民热线运营服务合同
三、项目编号：****
四、项目名称：**市12345政务服务便民热线运营服务
五、合同主体
采购人（甲方）：****
地 址：**区**街市民之家
联系方式：138****9778
供应商（乙方）：****
地 址：**省**市**区**街道定阳路8号
联系方式：186****0132
六、合同主体信息
1.主要标的信息：
主要标的名称：**市12345政务服务便民热线运营服务
数量： 1.00
单价（元）：****000.00
规格型号（或服务要求）：服务范围:**市12345政务服务便民热线年度运营服务费用按照市财政核定费用610.2万元，其中话务人员服务519.2万元、中继线（6条）租赁费用12万元、场地及运营费用79万元，本次招标仅针对**市12345政务服务****服务部分。
服务要求:1.按照“政府主导、服务外包”的原则，由****主管负责，外包服务供应商提供市民诉求的统一受理、转派、回访、工单处理等服务2.采购人负责热线运营的指导、监督等工作。中标人负责话务员招录、培训和管理等，并在采购人的指导和监督下提供市民诉求的统一受理办理服务3.按照国家、省、市热线工作要求和规范、标准承接**12345政务服务便民热线全渠道的诉求受理办理服。
服务时间:2024年度
服务标准:1.应确保除不可抗力外，热线话务语音服务日接通率不低于95%，小时接通率不低于85%。2.应严格按照采购人制定的规范标准进行工单转派、审核、办结、退单等。确保工单转派及时率、审核及时率均达到100%。3.应严格按照采购人制定的规范标准进行办结事项的满意度调查、归档及二次办理等。确保满意度调查及时率不低于100%，满意度调查成功率不低于65%。
2.合同金额（元）：****000.00
3.履约期限、地点等简要信息：
4.采购方式：公开招标
七、合同签订日期：2024年06月07日
八、合同公告日期：2024年06月07日
九、其他补充事宜：无
附件信息：
附件（1）
晋中市12345政务服务便民热线运营服务合同(11NMB198791920241).pdf下载预览
招标进度跟踪
2024-06-27
2024-06-07
合同公告
晋中市12345政务服务便民热线运营服务合同公告
当前信息
2024-06-03
2024-05-13
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