镇雄县政务服务管理局疏解办事堵点优化政务服务专项行动问题线索征集公告

尊敬的广大群众、企业和相关单位：

为全面贯彻落实省、市关于开展“疏解办事堵点优化政务服务专项行动”的工作部署，聚焦企业群众“急难愁盼”问题，破解服务群众“中梗阻”难题，切实提升政务服务效能，促进政务服务提质增效，现将问题线索征集有关事项公告如下：

一、征集范围

围绕全县政务服务事项办理过程中的问题线索、意见建议进行征集。

二、征集内容

（一）“一门能办”不彻底。县级及各****服务中心，未真正集中办公且提供实质的政务服务；****服务大厅窗口设置不全面、不规范，未实质运行；落实政务服务事项负面清单不到位，政务服务事项未实现“应进必进”；事项授权不充分，群众办事需到原单位办理。

（二）“一网通办”不完善。线上线下重复提交资料，申请人在线下办理业务时，强制要求其先到线上预约或在线提交申请材料；已在线收取申请材料，又要求申请人重复提交纸质材料。

（三）“一窗通办”不到位。综合窗口未实质运行，只提供简单咨询服务；综合服务未实现受办分离，群众到综合窗口提交材料后，又要求群众自行到相关后台窗口（平台）办理业务、提交资料；综合窗口运行效率不高，前台接件窗口与后台审批部门协同联动不够，反而增加服务对象办事环节，等候时长。

（四）审批服务不规范。超政务服务事项清单开展审批；未严格按照办事指**实施清单开展审批服务，擅自增加许可条件、申请材料、中介服务、审批环节、收费项目等不规范行为；以备案、年检等为由变相设置审批服务；属于部门职权范围的职责，擅自转嫁、指定中介机构落实，并由办事群众承担中介服务费用。

（五）制度落实不到位。****中心****中心落实“首问责任制”“一次性告知”“限时办结”“服务承诺”等制度不到位，导致办事群众多次跑、反复跑等问题。

（六）服务质效不到位。诉求办理不重视，对企业群众反映的问题久拖不办、久办不结，接处诉求应答未答，对办理事项敷衍塞责、推诿扯皮、久拖不决；惠企政策咨询、绿色通道、帮办代办等服务“做选择”“打折扣”；对待群众态度冷漠、语言粗俗，办理事项消极应付、效率低下；摆官架子、耍特权显威风、故意刁难等造成不良影响；“躺平式干部”不担当、不作为、假作为等损害群众利益；在政务服务过程中违规承接请托事项，违规接受“吃请”和收受礼品礼金问题。

（七）其他问题。在政府采购、公共**交易过程中谋取私利等政务服务领域其他不正之风和腐败问题，及对优化提升政务服务的意见建议。

三、征集时间

自公告发布之日起至2024年7月30日止。

四、征集方式

（一）现场征集：****中心一楼“办不成事”反映窗口；

（二）电话征集：0870-****076；

（三）邮件征集：****@126.com

（四）信函征集：地址：**省**市镇**旧府街道芒部**段****3楼监督管理股，邮编：657200

欢迎社会各界和广大人民群众如实、积极提供相关问题线索，我们将对征集的问题线索做好保密工作认真核查，及时协调督促相关单位依法办理，切实保障提供者的合法权利。

特此公告

****

2024年6月26日