沈抚改革创新示范区2024年12345政务服务热线平台升级改造与运营服务项目结果公告

一、项目编号：****

二、项目名称：****示范区2024年12345政务服务热线平台升级改造与运营服务项目

三、中标（成交）信息

包组编号：001

包组名称：****示范区2024年12345政务服务热线平台升级改造与运营服务项目

供应商名称：****

供应商地址：**区**市**区中央大街18号

中标（成交）金额：780,000（元）

评审总得分：91.6（分）

四、主要标的信息

包组编号：001

包组名称：****示范区2024年12345政务服务热线平台升级改造与运营服务项目

服务类

名称：****示范区 2024 年 12345 政务服务热线平台升 级改造与运营服务项目（C****0000其他服务）

服务范围：负责统筹规划、完善制度、业务培训、协调督办、绩效考评和“12345”政务服务热线平台的日常管理等职责。 供应商负责 12345 政务服务热线平台 7 ×24 小时人工服务，保证电话接通率在 全省平均水平以上，负责协助采购人完 成省考核的其他指标。 2.供应商负责 12345 政务服务热线平台 日常运行维护，并成立专门的项目支撑 小组，提供完善周到的服务，在运营期 间定期向采购人提供 12345 政务服务热 线平台的大数据分析，数据包含但不限 于系统数据、受理、办理工作质量考核 等情况，提出数据分析的可行性建议， 严格按照采购人提出的业务要求或其他 作业内容合理安排受话及运营支撑人员 处理。

服务要求：人员要求：大专及以上学历（业务能力较强人员学历可适当放宽），要求普通话标准，沟通表达能力佳；人员管理：采取双重管理，供应商负责日常管理，采购人对人员的工作情况和供应商的管理情况进行监督；需设1名服务团队负责人，负责与采购人直接沟通日常管理事务，及时处理相关事宜。负责人须有较高的思想政治素养和业务水平，要求细心、责任心强；为本项目配备驻地服务人员10人含1名服务团队负责人，供应商投标报价包括话务员工资、五险、餐费、加班费、在职人员服装、体检、招聘、培训、办公物品、日常管理费用；按本项目要求制订人员管理规范，保障有充分的人员补充渠道，确保人员出勤率，满足项目用人需求；对话务人员的工作安排、岗位设置、人员调整、绩效考核、奖惩制度等涉及或影响平台运行的工作进行调整时，须经采购人同意后方可执行。

服务时间：1.合同签订后 1 年；2.在采购人 财政预算有保障且对上一年度服务认可的前 提下可续签，一年一签，总服务期不超过三 年。具体时间以甲乙双方签订合同为准。

服务标准：1、项目所需服务人员要求根据项目职能内容的性质和行业特点以及服务工作量设定，供应商应保障提供服务满足**省《12345政务服务便民热线管理与服务标准》（DB21/T3709-2023）要求。 2.为采购人提供长期、稳定的人员运营与平台维护支持服务。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 王然、于振江、薄久成、梁琪

六、代理服务收费标准及金额：

包组编号：001

包组名称：****示范区2024年12345政务服务热线平台升级改造与运营服务项目

代理服务收费标准及金额：按招标文件规定向成交人收取代理服务费金额11,700.00（元）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

名称：****

地址：辽****示范区

联系方式：024-****5005

名称：****

地址：****示范区金风街建科大厦

联系方式：024-****9807

项目联系人：李璐

电 话：024-****9807

十、附件

采购文件：****示范区2024年12345政务服务热线平台升级改.doc