济宁市分公司区域客服业务外包项目

竞争性磋商公告

****（以下简称招标代理机构）受****的委托，****公司区域客服业务外包项目以竞争性磋商的方式进行采购，欢迎符合条件的供应商前来参与，有关事宜公告如下：

一、项目基本信息

（一）项目名称：****公司区域客服业务外包项目

（二）项目编号：****

（三）标段划分：1个包组

（四）项目概况：随着寄递业务快速发展，市区域客服能力严重不足，为提升客户体验和服务水平，****公司区域客服业务外包，委托给本企业以外的具****公司运营。利用社会化分工形成的专业能力和成本优势，通过规范管理，进一步提高售后服务质量和企业核心竞争力，支撑寄递业务快速高质量发展。预算金额87万元，服务期1年，具体内容详见磋商文件。

二、供应商资格要求：

1.投标人必须为在中华人民**国境内注册的独立法人单位或其他组织，能独立承担民事责任和合同义务，在国内合法提供招标内容及其相应的服务，有相关服务供应能力。

2.供应商须提供有效的营业执照（营业执照经营范围内包含客服业务、话务、信息咨询、数据分析、人力**服务等与本项目相关的经营范围）。

3.具备良好的应急处理能力，具备较强人员调剂能力，能够满足业务旺季、高峰期生产作业的人员需求。

4.在采购范围内，已和企业签订劳务派遣、劳务承揽合同的单位，不得参与该项目投标。

5.投标人必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德；被“信用中国”网站（www.****.cn）中列入失信被执行人，****政府采购网（www.****.cn****政府采购严重违法失信行为记录名单，被邮政企业列入黑名单且在有效期内的投标人，均无资格参加本项目的采购活动。

6.具有良好的商业信誉和健全的财务制度，在经营活动中没有违法记录（须****事务所出具的上年度标准无保留意见的审计报告；成立不足一年的，须提供企业开户行出具的资信情况证明）；在以往投标活动中无不良记录、无负面社会影响；能够开具邮政企业所需的可抵扣税费的增值税发票。

7.具有规范的劳动用工、薪酬福利、绩效考核、安全生产等基本制度，具备较为成熟的管理能力。提供的外包****中专）及以上学历，年龄35周岁以下（有客服从业经验的可适当放宽）。

8.在与**省内邮政企业以往**项目存在纠纷争议、解除合同等尚未处理完毕的，不能参加采购；

9.采购**中出现弄虚作假行为或出现虚假承诺、提供虚假发票、虚列成本费用套取资金、“**库”、商业贿赂等行为的，采购方有权解除合同，并纳入黑名单管理；以往采购项目存在以上情况的，采购方有权解除合同；

10.投标人须承诺如实提供本单位法人、董事、监事、高管、直接与邮政企业对接人员的亲属在邮政系统工作情况，亲属关系范围包括夫妻关系，直系血亲关系，以及近姻亲关系；并承诺不影响本项目采购公正性（须提供承诺书）；

11.投标人在过往参加邮政企业采购项目中出现违约问题、中标后无故弃标，评标委员会有权否决其投标；

12.投标人投标（应答）文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交投标（应答）文件。如开标/评审后发现不同投标（应答）人上传投标（应答）文件的网卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同时完全一致的，对本项目该投标（应答）人投标（应答）的标包/标段予以否决；标书代写

13.资格审查方式：资格后审；

14.不允许联合体投标；不允许分包、转包。

三、获取磋商文件时间及地点：

报名时间：2024年6月28日至 2024年7月5日17:30前

报名地点：****（**市任**鑫声玉城六号楼二单元）。

磋商文件工本费：200元/本，售后不退。

报名时请携带以下证件原件及加盖公章的复印件一套：

营业执照副本、法人授权委托书及授权代表身份证原件。

四、递交纸质响应文件时间及地点

时间：2024年7月10日09时00分-09时30分（**时间）

地点：********公司开标室。标书代写

五、磋商时间及地点

时间：2024年7月10日09时30分 (**时间)

地点：********公司开标室。（鑫声玉城商务楼6号楼二单元326室）标书代写

六、联系方式

采购人：****

联系人：王主任 联系方式：151****4509

地址：**市洸河路113号

采购代理机构：****

联系人：张经理 联系电话：0537-****061

联系地址：**市任**鑫声玉城六号楼二单元

七、公告发布媒体

本次竞争性磋商公告在、**省采购与招标网、****公司官方网站上同时发布，其他媒介转载无效。

2024年6月28日