合理用药监测系统服务

一、采购内容 （一）预算金额：3.6万元/年（包含本项目维护所有费用）。 （二）服务期限：一年（招标年限为三年，合同一年一签）。 （三）原开发商：********公司 （四）服务内容： 1、字典更新，常规情况下，要求一年更新四次。若有集采数据维护及医保政策要求时，须及时更新数据。 2、《药物咨询及用药安全监测系统》维护服务，保证数据的准确性。 3、《处方点评系统》维护服务，保证处方数量与HIS处方数量保持一致性。 4、《抗菌药物统计系统》维护服务。 5、三级医院合理用药质控数据维护及查询服务。 6、2-5条服务内容应于次月的第一天即可查询。 7、其他相关性服务。 二、服务要求 1、根据甲方提出的技术问题，服务方需派遣技术人员进行远程解决问题，服务方必须每季度至少一次到现场进行软件维护，并做好现场维护记录且有我院系统维护人员签字确认。 2、当系统发生较大故障时，服务方人员在30分钟内不能处理的，专项服务人员应启用紧急替代方案，保证系统的正常运行。同时，服务方应另派资深工程人员在2小时内到现场进行处理，尽快排除故障，将因故障造成的损失降到最低。 3、甲方通过电话、微信、邮件等方式通报故障，由服务方开展系统运维工作，运维信息发送至服务方指定邮箱或微信时，即视为服务方收到运维通知。服务方应在规定时间内完成运维工作。一般性系统故障应在收到通知1个工作日内完成，硬件性故障需送修的应通过备品备件暂时替换硬件恢复系统正常；一般性服务（如数据查询、报表系统维护、**报表系统）需在2个工作日内完成。 4、 服务方必须有1名针对甲方系统运维的专项服务人员，技术人员提供“24x7”的全天候无间断服务，保证每天24小时电话畅通，白天接到电话 30 分钟内进行处理和反馈，晚上18：00 后在接到电话后的1个小时内进行响应。

详见招标参数