中国进出口银行宁波分行2024年机房服务器维保服务采购项目

一、项目名称：****2024年机房服务器维保服务采购项目

二、服务地点：**市**区民安东路268****中心A座29层（****）

三、评审方式及程序：在服务内容满足的情况下，推荐报价最低的供应商为成交供应商

四、供应商准入基本要求：

1、供应商应具有独立承担民事责任的能力；

2、供应商参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，未在中国执行信息公开网列入失信被执行人名单；

3、供应商应具有联想服务器厂家的授权证书、联想服务器厂家授权的服务工程师相关证明材料、ISO质量管理认证证书。

五、采购需求：

1. 服务范围

本规范所针对的维保服务对象涵盖的****的服务器设备维保服务。

2. 服务标准要求

2.1 服务水平

根据****服务的要求，供应商为****承诺提供7x24小时支持方式的维保服务。包括：

(1) 7x24小时电话支持；

(2) 7x24小时现场支持。

2.2 电话响应时间

根据****服务的要求，供应商承诺电话立即响应，15分钟内提供电话支持。

2.3 现场响应时间

供应商按照IT业界的标准对故障进行分类，针对每一类故障承诺现场相应时间和故障升级时间。

现场服务响应时间一览表

2.4 全面巡检

供应商承诺每月提供一次设备的全面检查和维护，并提供服务巡检报告作为交付物，在服务期结束时提供一次设备的全面检查和维护。

3. 服务内容

****在维保服务期内，将会享受到供应商全面、快捷和专业化的的技术支持与服务。这些服务包括如下内容：

1．服务器电源状态，是否损坏

2．服务器风扇状态，是否正常运行

3．服务器硬盘健康状态，是否有报警

4．服务器温度和环境温度，是否温度过高

5．服务器网络端口状态，是否网络有故障

6．检查服务器操作系统类型、版本、补丁升级等

7．检查服务器应用系统是否正常运行，应用升级

8．检查服务器网络配置是否正常

9．检查服务器系统运行日志，是否有错误信息

10．检查服务器安全方面情况，如防火墙、防病毒等

3.1 “7×24” 全天候技术支持

供应商为****提供“7×24小时”快速响应的电话服务，****随时随地可立即得到供应商工程师的电话响应。一旦设备出现故障， 或****技术人员对设备运行过程中有技术疑问，****可直接拨打供****中心“7 x 24”小时热线服务电话，供应商客户服务工程师将随时随地为****提供每周7天、每天24小时的电话技术支持。为提高工作效率和缩短反应时间，所****中心的工程师每次对收到的呼叫，录入到供应商故障数据库之中， 每次对于解决故障的方法、措施、进展、结果也同样录入到该数据库之中。

****中心为****提供全面技术支持、故障诊断和故障排除的全过程监控（由故障开始直至故障完全排除）。在****遇到设备出现故障或报警时，供应商将派遣工程师以最快的响应速度通过电话或到达现场帮****解决问题和排除故障。

设备出现故障情况时，供应商需派遣有认证资格、拥有经验丰富、有独立处理技术问题能力的工程师到****现场进行故障的排除和恢复，使设备恢复正常运行状态；

供应商承诺更换备件为符合原厂商设计标准的原厂备件，不影响设备的长期使用寿命。替换上的机器或其部件成为****财产，而相应替换下的有故障机器或其部件则成为供应商财产。

供应商为****替换有故障的机器或部件时，必须采用同质量、同档次、原厂的机器或部件。若被替换件为磁盘，为确保数据不泄密，被替换磁盘交****保留处理，****有权采取必要的物理手段销毁数据。

非人为损坏及非不可抗拒的原因所造成的设备硬件损坏或故障均属供应商维保服务范围。

供应商全部承担设备故障处理所涉及的人员劳务、工时、交通、食宿、备件更换等费用。

供应商服务连续性管理目标应当满足****业务连续性目标要求，确保维护人员稳定性的相应要求，如服务质量不能满足合同要求，应及时更换维护方案或人员。

供应商相关证明材料若发生变化，应及时将更新后的材料提供给****。

3.2 日常电话询访

供应商工程师每月电话询访****；向****硬件、系统及运行等方面的技术人员了解设备的运行状况；确认硬件和系统运行正常；回答设备日常运行过程中的有关问题；讨论和安排下一步的服务。

3.3 例行巡检和预防性维护

供应商工程师每月定期到****现场对系统进行软、硬件的例行巡检和预防性维护，除定期的巡检服务之外，根据****需要提供重大的节假日（包括但不限于五一、十一、春节、元旦等）、会议、变更等事件之前的健康检查工作，及时发现并纠正设备可能出现的软硬件问题。

例行巡检和预防性维护完成后，供应商工程师将整理有关服务内容，于巡检结束后24小时内提交《巡检服务报告单》；如巡检中发现软硬件问题，应及时诊断修复并提交故障报告及相应的解决措施。

3.4 现场响应和项目配合

****在计划实施较重要的项目（如设备安装、升级、新的I/O联接、关键应用投运或生产切换等）时，如需要供应商配合或协助，供应商在得到通知后将积极予以响应并派工程师到****现场提供实时技术支持。

3.5 现场技术交流

根据****的实际需求，供应商工程师可以在设备安装后或其他现场服务过程中为****进行必要的技术简介、操作培训或有关技术交流。

3.6 紧急维护

供应商为****提供“7×24小时”快速响应的电话服务。****随时随地可立即得到供应商工程师的电话响应。一旦****遇到紧急情况（如意外停机），供应商工程师会立即通过电话通知****有关应急处理方法（如在线恢复、生产切换等），一方面与****保持热线联系，另一方面安排工程师用最快的方式抵达现场进行紧急维护。

3.6.1 电话响应

立即响应。即使收到服务请求的供应商工程师正在进行其他紧急服务，也将及时通知其他供应商工程师，在15分钟内电话响应****的服务请求。

3.6.2 现场响应

供应商会派遣认证工程师作为本项目的一线支持。一旦****遇到紧急情况（如意外停机）并向供应商工程师发出紧急服务请求，供应商工程师会立即电话通知****有关应急措施，并在一小时内到达****现场进行紧急维护。

3.7 建立设备维护技术档案

建立详细的系统硬件维保服务档案，内容包括有系统配置、双方人员信息、系统维护记录等信息。随时更新硬件系统信息。其中包括定期收集硬件设备运行、系统变更后硬件系统信息文档、硬件配置,微码状态文档、设备问题记录、系统信息及变更后系统信息文档、预防性维护计划、机器硬件微码情况以及补丁安装方案等。

3.8操作系统、系统软件及硬件微码升级服务

供应商应定期对****分行系统微码、补丁、操作系统的版本进行检查。供应商对****分行即将或已经到期（End of Service）的软硬件版本有义务及时通知****。****公司发布新的系统补丁、微码和操作系统版本时，供应商及时告知****，当****认可决定升级实施后，供应商应协调原厂商提供相应介质并进行安装，并协助用户做好升级的计划工作和技术支持。

3.9重大变更现场支持服务

****分行需要对设备进行如下变更时，供应商应派遣工程师提供现场支持，协助****做好重大变更的技术支持和规划工作，并做好重大变更后的技术支持保障工作，保障时间不少于两天。具体问题双方协商解决：

(1) 设备搬迁

(2) 系统改造与升级

(3) 设备扩容

(4) 与设备（包括系统软件）相关的其他重大变更

3.10系统性能优化服务

当系统中应用出现一些异常或性能开始低下时，供应商应做好系统性能的分析，其中包括但不仅限于CPU使用率、内存性能分析、I/O的性能分析、网络性能分析和数据库性能分析，确保系统运行在一个**充分利用的、合理的、优化的状态下。

3.11可靠性保障

根据业务运行要求，生产运行使用的设备系统可靠性应不低于99.95%，即维保服务期内停机时间不得超过3.24小时，系统故障的停机时间为由于设备硬件故障或系统软件安装配置故障引起的停机时间。

3.12增值服务

服务期内供应商免费提供性能优化方案、备份、系统迁移方案。

4. 技术培训

供应商在合同期内免费对****的相关技术人员及管理人员进行一次设备硬件和系统软件的维护管理的技术培训。通过专业的技术培训，配以远程和现场服务，实现对用户技术人员的交流和帮助，提高用户在系统维护操作方面的工作能力和技术素养。具体时间和地点双方协商确定。

六、本次服务要求

要求本地化服务（非本地单位需提供本地化服务证明）；

要求有联想服务器维护相关经验。

七、预算及报价要求

采购预算情况：项目预算4.8万元（含税）。

应一次性报出不可更改的报价，且只有一次报价机会。

采购预算为报价的最高限价，报价超过采购预算的为无效报价。

八、响应文件编制要求及截止时间、地点标书代写

报价截止时间：2024年7月21日24：00时。标书代写

若本轮合格报价单位不满3家，报价截止时间**为：2024年7月26日17：00时。标书代写

3、报价文件递交地点：**市**区民安东路268****中心A座27层（****）（仅接收快递）标书代写

4、报价文件需加盖公章，密封提交：报价单（下附格式）、报价单位有效企业法人营业执照复印件、资格证明文件（具备该项维保服务资质的证书等材料，见“供应商准入基本要求”）、中国执行信息公开网查询结果记录、本地化服务相关证明材料、联想服务器维护案例证明材料（**本地金融机构2例及以上）、法定代表人授权书（如****公司法定代表人，需提供法定代表人授权书）。

5、4中要求的材料若有缺失视为无效报价。

报价单

九、成交标准

根据符合采购需求，服务内容都满足标准且报价最低确定成交供应商。

十、联系方式

快递收件人电话：0574-****9985

快递收件人：董先生

收件地址：**市**区民安东路268****中心A座29层（****）

采购需求联系人电话：0574-****9967

采购需求联系人：侯先生