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【招标公告】2024年-2025年抖音及会员购客服外包项目
招标详情
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项目信息
采购项目编号: ****
采购项目名称: 2024年-2025年抖音及会员购客服外包项目
采购项目概述: 一、项目范围 （一）项目背景：为推动海购科技在新零售领域的销售增长，公司计划在抖音、小红书、京东等主流电商平台上开设“会员购”店铺。根据各平台的相关规定，我们将提供指定时间段内的在线客服支持，以确保顾客能够获得及时且专业的服务体验。 （二）项目必要性：为进一步提升海购科技在抖音及会员购领域的客户服务体验，考虑到现有门店客服团队在**承接和团队构建方面尚无法满足海购科技在抖音、小红书、淘宝等平台的会员购客服需求，综合评估现有客服体系和外包服务市场的基础上，我们旨在通过与具有丰富会员购及抖音店铺客服经验的优质外包服务商建立**关系，以优化店铺的客户服务，降低运营成本，并为未来实现客服体系的统一管理奠定基础。这一战略举措将有助于我们更高效地支持会员购及抖音等店铺的辅助运营，确保客户服务的质量和效率。 （三）服务期限：自合同签订之日起一年 （四）主要范围：包括但不限定于海发控全球精品免税城抖音店铺的在线咨询、投诉件处理、各归口协同，确保抖店服务分值≥4.5、商家服务分≥4.6、物流体验分≥4.6、服务满意度≥90%、3分钟回复率≥90%、中差评控制率≥90，较好地维护抖店的各项分值处于较高水平。 （五）验收方式：以月度为单位对供应商客服团队进行考量，主要针对： 1）会员购：后台系统正确操作率、后台系统响应时效、客服对接群内反馈时效等考核指标，作为主要验收指标。 2）抖音：以抖店IM不满意率、IM平均响应时长、退货退款自主完结时长、仅退款自主完结时长等各项平台服务考核指标作为主要验收指标。 （六）付款方式：本项目为后付费，我方付费以月度为单位，供应商需在上个自然月结束5个工作日内出具上个月的结算单，由我方负责确认（3日内），逾期确认或未确认视为无异议，供应商向我方开具合法有效的增值税专用发票，我方收到发票后10个工作日完成付款。
标段(包)编号 标段(包)名称 采购类型 需求明细 备注
| ****/001 | 客服服务 | 服务 | 查看 |
投标人资格条件
（一）报价唯一且符合市场行情，且注册资本需高于100万元（市场行情）；
（二）在中华人民**国注册，具有独立承担民事责任能力（需提供营业执照三证合一复印件）；
（三）提供法定代表人身份证复印件或授权代表人授权书、身份证复印件；
（四）近三年内在经营活动中没有重大违法记录；
（五）在“信用中国”网站（www.****.cn）下载信用信息报告；
（六）需提供近3个月企业纳****事务所出具的财务审计报告。
招标文件获取
文件领取开始时间: 2024-07-18 17:45:40
文件领取结束时间: 2024-07-23 17:45:40
文件领取方式: 在线领取
投标文件递交及开标说明 标书代写
投标文件递交截止时间: 2024-07-23 17:45:40 标书代写
投标文件递交地点: 在线递交 标书代写
开标时间: 2024-07-23 17:45:40 标书代写
开标地点: 在线开标 标书代写
澄清提问截止时间: 2024-07-20 17:45:40 标书代写
附件:
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