2024年许昌联通存量维系回访及客服中台客户服务业务外包单一来源采购项目采购需求公示

****（采购人）对2024****联通存量维系回访及客服中台客户服务业务外包项目进行单一来源采购，现就本次采购内容公示如下：

1.项目概况与采购内容：

1.1采购内容：在**市范围内，以甲方名义对甲方指定用户开展客户服务工作，包括但不限于价值提升、客户维系、功能辅导等呼叫营销、实名制审核、投诉处理等活动。

2.供应商名称：****

3.单一来源采购论证情况

3.1单一来源采购的原因：本项目属于非依法必须招标项目，经论证需向原中标人采购，否则影响服务配套要求的，符合《中国联通单一来源采购实施细则》V1.0 第四条第四款及第七款规定条件；并经总经理办公会（2024年第26期）决策核准单一来源采购。

3.2选择该单位的原因：

① 该供应商电话外呼维系项目价格稳定，预算合理，对电话外呼营销、客户投诉处理流程及CBSS系统熟练度高，业务能力强，能够在第一时间解决客户问题，无论电话营销还是投诉处理都具有一定的优势。

② 客诉处理业务特殊性，变更中断供应商，服务质量和人员素质不稳定，可能会导致服务水平下降，影响客户满意度和企业形象。

③ 自2015****公司建立**，配合开展各类维系工作，延****公司服务外包成本，****公司，避免出现业务培训和工作磨合交接导致客服指标和客户满意度下降的风险。故采用单一来源方式采购。

4.发布公示的媒体：

本次单一来****联通采购与招标网（www.****.cn）上发布。

5.公示期限：

自2024年7月20日8时30分至2024年7月23日18时00分止。任何供应商、单位或个人对采用单一来源方式公示有异议的，可以向采购人以书面形式实名提出，逾期不再受理。

6.联系方式：

采购人：****

地址：**市莲城大道与魏****联通公司

联系人：王老师

电话：156****2921

电子邮件：****@chinaunicom.cn

监督部门：****派驻纪检组

监督电话：0374-****029