电子病历维保项目

C****0300软件运维服务

建设内容及要求 （一）基本服务： 1、服务期限：1年 2、必须安排专人负责EMR系统维护。每月4次巡检，全年48次。 服务类型 服务名称 服务内容 服务交付成果 标准服务 服务方式 5天*8小时/周/年 报障方式 1.本地工程师热线 2.Web网页运维系统 医疗软件日常维护 1.日常操作指导 2.软件Bug处理 3.软件误操作修复 4.维护性配置调整 《服务报告》 跨年维护服务 提供经验丰富的技术工程师，保证系统跨年正常运行，具体内容如下： 1.跨年维护沟通、协调、报告； 2.系统服务端跨年检查与设置； 3.数据库跨年检查与设置； 4.产品授权检查和验证； 《服务报告》 应急服务 对于热线和远程协助方式在2小时内都无法解决的问题，安排服务工程师去现场进行查看、诊断、定位，进行故障排除； 《服务报告》 巡检服务 根据运维客户等级，提供巡检服务，全面保障系统持续稳定运行。 巡检内容: 1.服务器检查： 1).系统日志检查； 2).磁盘空间检查； 3).杀毒软件检查； 4).性能使用情况检查； 5).IIS日志检查； 6).应用程序池设置合理性检查； 7).应用服务文件规范检查； 2.数据库检查： 1).日志检查； 2).作业检查； 3).接口检查； 4).存储过程检查； 5).备份及空间检查； 6).系统业务表检查； 7).性能检查； 《巡检报告》 3、365*24H紧急情况响应：当医院出现重大信息系统异常，导致系统不能正常运行时，应积极做出响应，提供远程或现场等技术支持服务。 4、提供至少两次对院方信息科人员的技术培训，包括EMR数据库管理培训，二次开发培训，软件应用培训等。 （二）EMR服务器的维护活动： 1、院方更新EMR服务器时，提供技术支持和咨询服务。 2、须对EMR系统服务器建立EMR数据库巡视维护台账，每周提供至少1次现场巡视服务，并填写EMR数据库巡视维护台账、出具维护报告。 （三）系统维护活动： 在维护期内，遇下列情况的应保质保量完成，不收取任何费用 （四）具体模块和服务： 1 门诊电子病历功能模块 2 住院电子病历功能模块 3 护理电子病历功能模块 4 病历质控功能模块 5 临床路径功能模块 6 病历权限功能模块 7 软件的接口服务