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海南省住房公积金管理局2024年度定制开发软件运维服务采购需求

公告-招标公告

海南 -海口

发布时间： 2024年07月30日

标书代写官方

摘要信息

招标单位

招标编号

招标估价

招标联系人

招标代理机构

代理联系人

报名截止时间

投标截止时间

关键信息

软件

招标详情

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相关单位：

***********公司企业信息

****

2024年度定制开发软件运维服务采购需求

一、项目基本信息

（一）项目名称：****管理局2024年度定制开发软件运维服务。

（二）计划工期:自合同签订之日起一年。

（三）项目估算金额：￥243180.00元。

二、运维服务内容及运维要求

（一）运维服务内容

本项目无机房运维需求，运维范围包括业务应用系统运维。详见运维一览表：

序号	运维对象	相关指标或用途说明	单位	数量
1	**省住房公积金“互联网+”信息系统运维	用于支撑****归集、提取、贷款、资金管理等日常业务正常开展	年	1
2	统一垂直管理支持系统运维	用于支撑**租房约提业务正常开展，以及直连住房公积金异地转移接续平台实现异地转移业务跨省通办	年	1

（二）运维要求

本项目需运维的业务与应用系统为两个。

一是**省住房公积金“互联网+”信息系统。该项目需投入**开展日常运维，运维需求为包括但不限于各类系统参数配置、组件安装、修复、升级、检测维护，更新补丁，定期巡检，日志查看和分析、源代码管理、系统问题的诊断、分析和处理、数据库**查询和管理等，保持软件的安全性和稳定性，提供现场和远程技术指导。****省政府数据共享专班要求完成全量数据归集以及32条数据**的共享编目，向省大数据局、省高院、人社厅、乡村**局、****政府、****政府等多家单位共享数据。

二是统一垂直管理支持系统。该项目需投入**开展日常运维，运维需求为包括但不限于各类系统参数配置、组件安装、修复、升级、检测维护，更新补丁，定期巡检，日志查看和分析、源代码管理、系统问题的诊断、分析和处理、数据库**查询和管理等，保持软件的安全性和稳定性，提供现场和远程技术指导。

1.服务方式

在维护期内，服务供应商提供7*24小时热线支持服务、驻场服务和远程支持服务。

（1）驻场服务

****公司（服务供应商）派遣至少2名具备开发能力的开发****管理局现场服务，除特殊情况外驻场人员节假日按照国家法定规定休息。驻场人员****管理局保持一致，****管理局管理规定进行考勤。

二是非工作日、法定节假日期间，****公司（服务供应商）运维人员手机保持畅通，如故障发生，需要****管理局相关人员进行电话沟通，并安排技术人员及时解决；必要时第一时间达到现场并对故障进行解决。

（2）远程支持

****公司（服务供应商）提供3名远程支持运维保障服务，可通过电话、电子邮件方式进行技术咨询、问题解决、故障处理。

二是驻场人员在系统运行过程中，如出现无法解决或无解决方案的运维事项，驻场运维人员无法完成，****公司（服务供应商）区域经理，由区域经理协调区域相关经验人员进行联合出具解决方案，如仍不****公司（服务供应商）技术经理出具解决方案。

2.服务标准

（1）核心业务要保证7*24小时，运行正常。

（2）应用监控：确保应用正常访问，正常登录。

（3）后台监控：确保数据安全，服务器**使用正常（如CPU、内存在业务期间使用情况，在正常阀值范围内等）。

（4）如果出现**不够等情况，需要及时检查并上报，并作如下处理：

1）及时联系基础设施，并进行检查确认等工作。

2）**不足需进行扩容等操作。

（5）对关键数据库，要定期收集数据库报告进行分析。

3. 运维人员要求

为了保证公积金局的信息管理系统能够高效、稳定、安全的运行，技术团队提供4人驻场运维、1人的远程运维支持，现场运维配备1名项目经理对运维过程进行专业管理，1名技术经理提供运维过程中的技术支持。

序号	岗位	工作职责	资质
1	项目经理（1人）	负责项目所有工作安排及汇报等工作	高级工程师
2	项目技术经理（1人）	负责项目技术难点问题处理及运维保障工作	中级工程师
3	现场运维工程师（2人）	负责现场运维问题处理	中级工程师
4.	远程运维工程师（1人）	负责远程运维问题处理	中级工程师

4. 巡检及监控保障

（1）日志文件监控

通过每日的巡检查看存储日志的磁盘分区空间使用情况，服务或者端口响应情况，系统内存情况等，根据规定的阀值进行提前预警，监控预警程序每间隔8小时运行一次并邮件形式发送相关责任人，按阀值要求进行日志的删除、备份及迁移等操作。

（2）数据库表空间使用情况监控

通过每日监控工具对数据库表空间使用情况进行监控，通过基础设施监控，对达到阀值的表空间进行提前预警，监控预警程序每间隔8小时运行一次并邮件形式发送相关责任人，按阀值要求进行表空间日志的删除、备份及迁移等操作。

（3）宕机处理机制

1）故障发现：运维人员或运维监控系统发现有宕机故障时，****管理处报告，项****管理局共同商讨方案将社会影响降至最低，运维人员尽最快方式恢复系统运营。

2）故障报告：运维负责人根据应急预案分级响应，逐级汇报，在紧急情况下可以先用电话报告，随后再书面报告。

3）故障分析：运****管理处工作人员对故障现象进行分析，商讨事件解决方案，准备事件处理工作，填写《故障报告单》

4）故障响应：确定了事件解决方案之后，根据应急预案应立即进行迅速、有效、有序处理，包括采取以下适当措施：按照有关的故障、事件处理文件排除故障，恢复系统或服务，必要时启动业务持续性管理计划。

5）故障总结：在故障排除或采取必要措施后，运****管理处对实施情况进行总结，总结结果记入《故障报告单》。

6）故障备案：运****管理处对故障的现象描述、处理方法及时整理成故障档案，以日期为索引专门存放。

5. 运维考核评价

每季度用户单位和维护单位分别对运维服务进行评价，满分90分，双方分值取算术平均值加上用户单位维护满意度分值（满分10分）作为每半年运维服务评价得分（见附件3）。每期基本维护款直接与服务评价得分挂钩。

三、资格要求

（一）在中华人民**国注册，具有独立承担民事责任能力的法人（需提供营业执照、税务登记证、组织机构代码证复印件，或者三证合一复印件,均需加盖公章）；

（二）参加本次投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录的声明函（加盖公章）；

（三）具有良好的信用：未被列入信用中国网站(www.****.cn)渠道信用记录失信被执行人、重大税收违法案件****政府采购网(www.****.cn)政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商(提供查询结果网页截图，查询时间必须为报名截止时间前一个月内)。标书代写

四、选择标准

符合资格要求且根据评比标准（见附件1）进行综合评分，得分最高的单位为中标单位，如果出现分数相同以抽签方式决定。

五、报名方式、开始时间、资料截止递交时间、递交地点

（一）报名方式：现场报名。

（二）报名时需提交包括但不限于以下资料：

1、提供营业执照复印件、授权委托书及授权代表的身份证复印件；

2、满足本通知所列条件的证明材料，参考比选标准评分项（见附件1）；

3、报价表（详见附件2：报价一览表）。

（三）以上报名资料装订成册、密封递交于地点：**市**区世纪大道16号****一楼110办公室。

（四）截止时间：2024年8月9日。标书代写

六、联系人及联系方式

联系人：卓先生

联系电话：0898-****2607

****

2024年7月29日

附件1.比选标准

评审内容	评分细则	分值
报价部分（10分）
报价得分	通过初步审核的有效报价，进入价格评议环节。本项目价格评议采取低价优先算法，即满足招标文件要求且报价最低的投标报价为基准价，其价格分为满分。投标人的价格分统一按下列公式计算：投标报价得分=（评标基准价/ 扣减后的投标报价）×10	10
技术部分
运行维护方案	评审内容：（1）运维管理规范；（2）运维服务内容及提供方式；（3）运维服务流程；（4）应急措施；（5）运维服务质量与考核。评分标准：（1）以上5个方面论述全面准确的，16-20分；（2）缺少论述的或论述有部分不准确的，根据实际论述内容，0-15分；（3）没有论述的，不得分。	20
技术团队实力	1.投标人拟参与本项目的团队成员情况。评审内容：（1）项目团队人员充实、职责分工十分明确，配备1名项目主要负责人、2名现场驻场服务运维人员，得15分；（2）项目团队人员、职责分工等满足项目需要，配备1名项目主要负责人、1名现场驻场服务运维人员或配备2名现场驻场服务运维人员，得10分；（3）项目团队人员、职责分工等基本满足项目需要，只配备1名现场驻场服务运维人员，得5分；（4）不配备现场驻场运维人员，不得分。评分标准：（1）提供人员组织方案及配置清单，人员须有2024年任意三个月社保证明和最近一个月公积金缴存证明；（2）以上材料要求提供复印件，原件备查。	15
技术团队实力	投标人拟参与本项目成员（含驻场运维和远程运维人员）拥有证书情况。评审内容：（1）信息系统项目管理师证书得5分，最多得10分；（2）高级信创规划管理师证书得5分，最多得10分；（3）达梦数据库管理系统认证大师证书得5分，最多得5分。评分标准：（1）以上人员单人满足多项条件不重复计算得分，只计一次最优得分；（2）提供相关证书复印件，原件备查。	25
	合计	60
商务部分
资质情况	评审内容：（1）投标人具有信息技术服务标准ITSS运行维护标准证书，得4分，没证书不得分；（2）投标人具有隐私信息管理体系认证（ISO27701）服务标准证书，得4分，没证书不得分；（3）投标人具有个人信息安全认证（ISO29151）证书，得4分，没证书不得分；（4）投标人具有信息安全服务资质认证CCRC安全运维证书，得4分，没证书不得分；（5）投标人具有数据管理能力成熟度评估（DCMM）证书，得4分，没证书不得分。评分标准：以上须提供盖有投标人公章的扫描件，相关证书复印件，原件备查。	20
业绩证明	评审内容：（1）投标人拟派驻场人员中有同类项目的业务系统建设、运维经历，投标人每提供一份证明得2分，满分6分，没证明不得分；（2）投标人具有同类项目业绩情况，包括但不限于相关合同和验收报告，每提供一份证明得2分，满分4分，没证明不得分。评分标准：提供证明材料复印件，原件备查。另如果提供合同必须包括首页、金额页、合同主要项目内容页及合同签订页等关键页。	10
	合计	30

附件2：报价一览表

项目名称：****管理局2024年度定制开发软件运维服务。

单位：元

序号	信息系统/服务项目	项目内容	价格	备注
1	****管理局2024年度定制开发软件运维服务	一是省住房公积金“互联网+”信息系统运维，保障归集、提取、贷款、资金管理等日常业务正常开展；二是统一垂直管理支持系统运维，保障租房约提业务正常开展，以及直连住房公积金异地转移接续平台实现异地转移业务跨省通办。
总价		（小写）：
总价		（大写）：

报价人名称（盖章）：

法定代表人或授权代表（签字或签章）：

日期：

注：1、所有报价用人民币元报价。

大写金额与小写金额不一致的，以大写金额为准。

附件3：运维考核评价表

项目			分值	评分
项目			分值	用户单位	维护单位
1）基础设施维护，占评价总分的60%	系统日常巡检。满分20分	按评价等级的百分比计算得分；优：≥90%，≤100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下。	满分为100分
	系统性能监控。满分10分
	系统专项保障。满分10分
	系统故障检测及处理。满分20分
	建立和健全维护记录文档体系。满分10分
	系统部署及调试。满分10分
	系统性能优化。满分10分
	技术支持。满分10分
小计
折算分数①			*0.6
2）其他内容与服务，占评价总分的20%。	安全服务；满分30分	按评价等级的百分比计算得分；优：≥90%，≤100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下。	满分为100分
	专职工程师驻场服务；满分50分
	专业运维咨询服务。满分20分
	小计
折算分数②			*0.2
3）项目管理及项目组人员方面，占评价总分的10%。	项目管理人员工作成效，满分20分	按评价等级的百分比计算得分；优：≥90%，≤100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下。	满分为100分
	合理的项目管理机构，满分10分
	人员到位情况，满分10分
	完善的项目管理方案及规范性文件，满分20分
	按时召开或及时参加项目例会等会议，满分20分
	既定的项目组人员到会情况，满分10分
	对于用户方提出不称职而更换的人员，其相应情况，满分10分
小计
折算分数③			*0.1
合计（①＋②＋③）
平均分④（三方分值取算术平均值）
4）维护满意度，占评价总分的10%。	甲方对维护期的工作满意度进行评价	按评价等级的百分比计算得分；优：≥90%，≤100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下。	满分为100分
折算分数⑤			*0.1
	总计（④＋⑤）
维护单位（盖章）：		用户单位（盖章）：
维护单位（签名）：		用户单位（签名）：
日期：		日期：