宁德市社会化移车服务项目人工话务服务事项单一来源采购公示

****对**市社会化移车服务项目人工话务服务事项拟采用单一来源采购方式进行采购，现公示如下：

1、项目名称:**市社会化移车服务项目人工话务服务事项

2、采购内容及要求：

3、拟采购的货物或者服务的说明：

3.1、台席配置

（一）话务量

结合现行话务量情况，预测2024年**移车日均话务量约达1000通。

（二）单通在线处理时长

单通在线处理时长=话务接续90秒+社企终端录入50秒=140秒

（三）所需台席数

台席数=在线通话时长/单台通话时长

=日均话务量×单通在线处理时长/单台通话时长

=1000通×140秒/（24小时×有效工时利用率50%）

=126000秒/43200秒≈3个

3.2、人员配置

为确保热线7×24小时畅通，需执行三班倒机制，每个台席人员配比为1：3。将移车业务与114话务整合，每个台席人员配比可压缩为1：2.5，即该业务需配置7.5人。

4、采用单一来源采购方式的原因及相关说明：

我局拟采购**市社会化移车服务项目人工话务服务，服务期为1年。根据闽公传发〔2019〕68******厅《关于全面推行社会化移车服务的通知》******局采取由****公司开展114移车服务，全省统一采取电信专属号码114承接此项服务，且**市目前唯有****114有7*24小时全天候专线值班，可以实现话务平台与全省模式统一。鉴于以上理由该项目只能从唯一供应商****提供，且符合《****政府采购法》第三十一条规定，因此我局申请该项目采用单一来源采购方式采购。

5、拟定的唯一供应商的名称、地址：

名称：****

地址：**市**南路99号

6、论证专家信息(工作单位、姓名、职称) 及专家 论证意见:

7、公示期限（不少于5个工作日）： 2024年08月07日至2024年08 月13日。

8、任何供应商、单位或者个人对采用单一来源采 购方式公示有异议的，可以在公示期内将书面意见反馈给采购人。

9、本项目采购人：****

地址：**市**南路67号

联系人姓名：江俊霖

联系电话：0593-****385