喀什地区住房公积金管理中心硬件运维服务

一、服务对象及范围 1、喀****管理中心机房小型机、服务器、交换机、磁盘陈列等硬件；中心与12县市管理部骨干网络、网络安全设备：计算机、复印机（包括含一体机、打印机）故障排查、不间断电源、精密空调、气体消防：小型机AIX操作系统、服务器操作系统、防病毒软件、视频会议系统、计算机机网络、IP电话系统、排队叫号系统、视频监控系统的日常运行维护服务。 2.服务地点：喀****管理中心 3.服务方式：由乙方按合同总价全包方式为甲方提供硬件维护服务。 4.服务期限：一年，2024年9月28日－2025年9月28日。 5.考核方式：服务期间按照合同相关条款，由甲方对乙方进行服务质量考核。 6.响应时间：提供7x8小时现场服务，7x24小时电话、微信通话或远程服务：出现故障，30分钟内响应，2小时内到达现场。严格按照故障处理流程，对现场发生的故障及时做出精准判断，使故障能在最短的时间内得到解决，故障处理最长时间不超过24小时，如有特殊情况以书面形式告知甲方。 二、服务项目 （1）技术服务：小型机、服务器、磁盘陈列；不同断电源、精密空调、气体消防；交换机、路由器、防火墙、上网行为管理；视须会仪系统、IP电话系统、机房空调、排队叫号系统、视频监控系统故障排除、操作系统、防病毒软件、网络安全管理软件等的安装及各种故障排除。 （2）每月定期巡检服务：对甲方小型机、服务器、存储、视频会议系统、IP电话系统、软硬件环境提供****管理部），隐患排查，技术改进，对硬件设备进行保养、除尘、保洁，并提交运检报告。 （3）运维调优服务：各种操作系统的优化与补丁升级，系统及软件漏洞扫描与修复等。 （4）日常保养服务：对机房小型机、服务器、存储、网络设备、安全设备、规须会议、视须监拉、中心办公用计算机和打印机等设备及系统进行日常维护、升级及保养除尘，保障机房设备及系统运行稳定，确保数据存储安全。 （5）设施维护：精密空调定期保养，如外机清洗，过滤网清洗更换，冷煤容量检测，除霜、制冷加湿效果测试；不同断电源电流、电压输入输出状态，电池内阻检测，定期充放电维护保养等。 （6）电话技术支持：提供24小时电话、微信服务支持。 （7）服务记录报表：通过IT运维系统