首页 /2024年12345政务服务便民热线通讯资源服务语音工号服务项目竞价公告

2024年12345政务服务便民热线通讯资源服务语音工号服务项目竞价公告

公告-招标公告

广西 -南宁

发布时间： 2024年08月23日

摘要信息

招标单位

招标编号

招标估价

招标联系人

招标代理机构

代理联系人

报名截止时间

投标截止时间

关键信息

政务服务通讯

招标详情

下文中****为隐藏内容，仅对千里马会员开放，如需查看完整内容请或拨打咨询热线： 400-688-2000

相关单位：

***********公司企业信息

一、项目信息

项目名称：2024年12345政务服务便民热线通讯**服务语音工号服务项目

项目编号：****
项目联系人及联系方式：覃惠萍 133****8994

报价起止时间：2024-08-23 13:06 - 2024-08-28 13:06

采购单位：****

供应商规模要求：中型企业,小型企业,微型企业

供应商资质要求：无

二、采购需求清单

商品名称	参数要求	购买数量	控制金额(元)	意向品牌
12345政务服务便民热线通讯**服务语音工号	核心参数要求: 采购目录: 其他信息技术服务; 参数要求:★(一) 坐席数量要求本期提供不少于 10 个语音工号， 20 个话务并发量的呼叫接入系统(含语音中继)，后期可根据需求无缝扩容至 30 坐席，60 个话务并发量。 ★(二) 系统架构 1. **中心平台，兼顾接口规范、运行稳定、方便部署、易于热线整合等特性。 2. 能够与运营商的IMS电话软件交换网络无缝连接，中心统一平台，该平台为能力开放平台，同时具备语音中继能力和呼叫系统功能，在全区任意地点，只要运营中心中心。 3. 中心统一平台具备话务智能分配功能，可按呼入的属地或代表号直接将话路运营中心。 ★(三) 话务智能分配功能 1. 中心统一平台具备话务智能分配功能，可按呼叫号码、来电号码等规则智能分配给相应坐席职场，甚至是专席。 2. 具备自动语音导航功能，可按需要设计导航语音，引导群众选择专职坐席进行服务，可引导客户进入自动语音查询系统查询业务等。 3. 中心分配外呼号码，运营中心话务员进行回访统一使用 12345 为主叫号进行外呼。 ★(四) 权限分配可按分权分域多租户的形式进行建设，中心运营中心中心当地实际情况配置相应的话务队列，语音导航和非工作时间提醒等。 ★(五) 呼叫系统功能除上述功能外，中心统一平台中心**中心功能模块。功能模块如下： 1. 呼叫中心平台包括话务员签入/签出、显示主叫号码，来电人姓名，来电人地址、座席转接、外线转接拨打、三方通话、座席人员之间互发短消息、置忙/置闲切换、前一次服务路由(支持首问负责制)、保持/拾回(通话暂停后可以恢复)、拦截恶意号码、通话录音、软摘机/挂机、监听/插话等功能。 2. IVR 模块包括自动投诉(或举报)受理、自动查询信息等功能。 3. 人工受理模块包括电话受理、自动保存电话受理记录、播放通话录音、删除通话录音等功能。 4. 督办模块包括查询浏览受理单、查看受理单详细内容、打印预览受理单、回退受理单、转办受理单、呈批受理单(受理单状态为呈批待办，记录呈批备注,并记录领导批示)、监听/插话、呼叫报表统计等功能。 5. 系统维护包括权限管理、人员管理、登录验证、密码加密和验证、用户密码更改、用户注销等功能。 ★(六)接口标准呼叫中心平台具备完善的标准的接口与 12345 政务服务热线软件平台进行无缝对接，以及将来随着技术的进步与引入的其他功能插件对接，如与话务机器人系统、语义识别系统、视频通话系统对接等。 ; 次要参数要求:	10个	140000.00	-

买家留言：-

附件：附件1：12345语音工号采购服务需求.docx

响应附件要求：-

三、收货信息

送货方式: 送货上门

送货时间: 工作日09:00至17:00

送货期限: 竞价成交后5个工作日内

送货地址： **壮族自治区 **市 **区建政街道厢竹大道46号

送货备注： -

四、商务要求

商务项目	商务要求
廉洁承诺	合同签订前，成交供应商负责人、经办人和采购人共同签署《****科技信息化项目建设廉洁承诺书》。
保密要求	中标人应无条件接受采购人的保密约定，包括在合同期结束后承诺保密义务，并承担相应的涉密责任；
付款方式	付款时间：本项目无预付款；乙方提供语音工号服务并通过项目初验后，乙方向甲方提交付款申请函及发票后的20个工作日内，甲方向乙方支付70%合同金额；合同服务期满，由甲方组织项目终验，通过终验后，乙方向甲方提交付款申请函及发票后20个工作日内，甲方支付30%合同余款。
验收标准	乙方提供10个12345 政务服务便民热线通讯**服务语音工号
售后服务及其他要求	12345政务服务便民热线应用系统座席的巡检、维护、故障处理和调优，保证系统的正常运行，服务期限自合同签订之日起1年。
实施要求	项目进度要求：在要求时间内完成相关系统软件部署及完成与自治区12345政务服务热线平台、**数字政务一体化平台的数据对接。
交货时间和地点	交货时间：签订合同之日5个工作日内到货并完成到货验收，到货7天内完成终验。交货地点：采购人指定地点