鹤岗市工农区人民政府工农区政务服务中心购买第三方服务项目询比采购公告

为持续发力优化政务服务环境，****服务中心****公司提供以下七项服务内容，说明如下： 1、业务窗口服务 包括“民生综合窗口”、“企业综合窗口”以及“综合出件窗口”等，服务人员按照标准化流程办理业务并做好好差评评价工作，完成对新业务知识的学习与整理、定期分享，并将数据信息录入知识库体系中。 2、咨询引导服务 为进入大厅的办事群众提供咨询引导服务，包括取号机引导、取号分类、自助服务引导等；接听大厅前台咨询电话，做好业务解答；叫号并告知办理窗口方向，提示群众关注叫号信息；关注前台服务指**宣传材料栏，有空缺及时补充 ；指引前台叫号，维持叫号秩序。 3、巡厅引导服务 引导群众前往相应的台席办理业务，将台席上等待较多的办事群众引导至等待人数较少的台席上；负责每日开厅，门口引导叫号队伍保持秩序；帮助群众找到窗口，以免过号。 4、自助指导服务 在自助区域内，自助指导专员工装佩戴“引导服务”字样胸牌，妥善处理好现场的突发情况，为自助填表、自主核名、自助申报的办事群众进行一对一咨询、填表指导、指导自助申报、自助查询机使用指导等，帮助减轻窗口压力，加快受理速度。 5、事项梳理服务 及时对办事过程的各个环节、资料等方面进行总结，梳理系统办事指南与实际收件所需材料存在的差别；沟通协调相关部门提供事项服务指南、标准化清单、一键呼叫清单、并根据变化实时更新；完成大厅日常管理、运维等工作；对接相关部门做好各项考评工作等。 6、着装管理服务 制定统一工装，强化服务团队文化凝聚力，营造良好的工作秩序，培养服务人员团结统一的服务意识。 7、思想进步与能力提升服务 根据日常工作开展情况对服务人员进行心理疏导，礼仪提升训练，保证服务人员思想和能力紧跟大厅建设步伐。 窗口人员服务内容包括但不限于： 1、在规定时限内完成办理事项。熟悉相关法律法规，熟练掌握相应专业知识及具体业务办理流程。 2、严格依法办事，****服务大厅的各项规章制度，秉公审批和办理各类服务事项，不徇私情。 3、严格执行窗口管理各项规章制度，统一受理窗口业务。 4、协调各职能科室，合理设置窗口规范办事流程，审查受理材料，检查督促办事事项。 5、热情接待群众，严格执行首问责任和一次性告知等制度。 6、为服务对象提供政策法规及有关业务咨询。 7、申请材料收件把关。 8、受理申请材料的收件登记、打印回执。 9、通知申请人补交