鹤岗市公安局反诈智能AI民警外呼平台服务比价采购公告

反诈智能AI民警外呼平台服务要求支持外呼任务的手动启动、定时启动两种方式，要求支持防骚扰功能，外呼时可设置不拨打时段；要求支持多并发外呼（即同时多个被叫），同一线路同一时段可执行大于AI坐席数的呼出，提高AI**利用率。每天需完成拨打预警电话和宣传防范电话不少于1400条，每条语音通话时长，除特殊原因外，要求不少于1分钟，且接通率达到80%、反馈率达到90%以上，反馈通话记录内容完整，可导出音频或音译文字记录。服务内容包括宣传防范服务、预警劝阻服务、统计分析服务和保障服务，要求根据不同诈骗类别和宣防目的提供不少于10类相应的话术模板，预警劝阻方面：可根据诈骗类型分成，类诈骗话术包、冒充客服类诈骗话术包、冒充公检法类诈骗话术包、虚假投资理财类话术包、网络婚恋交友类话术包、冒充领导熟人类话术包、网络游戏产品虚假交易类话术包、虚假征信类话术包、冒充军警购物类话术包、贷款类话术包等。宣传防范方面：可按照设置全量诈骗手段宣传和单独分类宣传2种模式，要去结合案例、诈骗手段等具体内容提供模板。要求机器人能够根据交流情况自动切换话术包匹配。要求提供服务期限内不定期话术优化运维服务。 服务中的反诈智能AI民警要支持自动语音识别技术，能够将语音转换为文本，要求能够识别词汇表的大小和语音的复杂性，保证语音信号的质量，能够识别单人说话还是多人说话等功能。支持识别模糊音或者常用方言的能力；能够把文字文本智能地转化为自然语音流，要求话术支持选择使用机器合成音，可以设置合成的语速和音量，并且支持设置话术的真人录音方式；支持识别模糊音或者常用方言的能力；要求支持用户打断，可根据用户意图进行智能打断，不受其他非意图声音影响，可排除无效打断。具体服务内容如下：1、宣传防范服务，2、预警劝阻服务，3、统计分析服务，4、保障服务。（四项服务详细参数见附件）