兴业银行绍兴分行关于分行大堂外包服务项目供应商征集公告

****关于分行大堂外包服务项目供应商征集公告

为进一步做好网点厅堂服务，拟通过与具备专业资质的服务商**，开展大堂助理外包服务，提升客户服务体验。现公开对我行大堂外包项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1 采购需求：

为进一步做好网点厅堂服务，拟通过与具备专业资质的服务商**，开展大堂助理外包服务，提升客户服务体验，现拟采购大堂外包服务项目，项目服务期限一年。

1.2 大堂外包服务供应商资质需满足以下条件：

1.2.1 ****公司机构注册资金不低于200万元，****公司机构注册资金不低于500万元，且具备大堂服务外包经营资质；财务状况良好，最近两年持续盈利。

1.2.2 具备大堂服务外包业务经验。其中，在**至少同时对3****银行机构提供外包服务。

1.2.3外包商必须建立完善的管理制度和巡检制度，包括日常考勤请假制度、工服管理制度、薪酬制度、保密制度、绩效考核激励制度、风险控制制度、人员储备制度等，不定期巡检网点，并与分行及网点沟通巡检情况，及时发现问题、解决问题。

1.2.4****银行同业**中，未曾发生客户信息泄露，造成银行同业100万元以上（含）经济损失类重**全事件。

1.3 大堂服务外包商人员服务要求：

1.3.1外包商向本行提供的大堂服务外包人员在学历、形象、基本素质等方面应满足本行大堂服务用人标准；

1.3.2外包商应负责大堂****银行从业规范、服务礼仪等基本素质的培训，保证大堂服务外****银行网点的服务规范。

1.3.3外包商应保证其提供的大堂服务外包人员基本稳定，且在大堂服务外包人员出现离岗情况时，外包商应及时补充人员到岗，最长不得超过十个工作日，大堂助理年度更换率上限原则上不得超过20%。

1.3.4外包商应对其提供的大堂服务外包人员建立日常考评机制，通过日常检查或暗访的形式，保证大堂服务外包人员认真履行其职责，外包商对大堂助理的日常检查、监督频率，每年巡检次数不得少于4次。

1.3.5外包商应对大堂助理做好岗前培训，具备突发情况及应急处理机制。

二、报名要求

2.1 若中标本项目，****银行开立对公账户，****银行对公账户结算该项目相关费用。

2.2 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.3 应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.4 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，****银行供应商禁用/退出期内。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至2024年9月9日23：59止。

四、报名方式

采购部门联系人：王女士，联系电话：0575-****9999转529075，联系时间：工作日8:30—12:00，14:00—17:30(其他时间请勿打扰)。若有意向请严格按照材料要求填写相关材料，并将供应商资料于征集截止时间前提交至wy0575@cib.****.cn邮箱。标书代写

报名注意事项：

1.提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：《大堂外包服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：《大堂外包服务项目》信息收集表

材料3：供应商准入信息导入模板

以上三项材料填报模板详见附件，****公司盖章。

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《大堂外包服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小不超过10M。（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）

五、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有**意向、无不良行为记录的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者，我行将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。