中德园一条龙便企服务平台第三方专业外包服务

一、合同编号：****-001-01

二、合同名称：中德园一条龙便企服务平台第三方专业外包服务

三、****政府采购计划编号、采购计划备案文号等，如有）：****

四、项目名称：中德园“一条龙”便企服务平台第三方外包专业服务

五、合同主体

采购人（甲方）：********服务部）

地 址：****开发区中央大街21甲5号

联系方式：182****9781

供应商（乙方）：****

地 址：**市**区北站路140号（2401-2408）

联系方式：****9919

六、合同主要信息

主要标的名称：中德园“一条龙”便企服务平台第三方外包专业服务

规格型号（或服务要求）：一、项目背景为高标准打造中德园数字政务大厅，按照《****办公厅关于印发进一步深化“互联网+政务服务” 推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》、《**省推进“最多跑一次”的规定》、《关于进一步规范政务服务“综合窗口”建设相关工作的通知》要求，为确保中德园“一条龙”便企服务平台顺利运行，****中心的业务开展需求，借鉴省市先进工作经验,实现规范管理制度化，服务规范化，窗口集约化。★二、服务内容及要求（一）服务目标根据采购人的要求以购买服务的方式实现以下目标：以合理的方案设计，结合中德园数字政务大厅的服务需求，精确识别服务场景、服务对象、服务需求、服务内容，规范服务流程及管理，以最合理的方案设计及服务实施，保障中德园数字政务大厅的全面服务需求；通过配置专业的全能型服务人员，实现窗口集约化服务模式，做好服务于公众的自助服务设备使用指导、大厅引导、业务咨询、业务受理等相关服务。总体服务要求采购人按照以下服务要求对派驻人员进行日常工作监管。如发现不符合服务要求情况，将书面通知中标人进行整改或者人员调换。1、所派驻的服务人员应具备良好素质，以热情、诚挚的态度，优质、过硬的业务能力服务于公众。2、实现以窗口的服务模式，受理所有进驻事项。做好服务于公众的自助服务设备和取号系统使用指导、大厅引导、业务咨询、业务受理等相关服务。3、派遣人员要理解公众及审批人员提出的要求，做好预判及服务工作。 4、****中心正常的办事秩序，配****中心的不法中介、代办。5、正确处理大厅突发事件，及时发现、及时上报、第一时间处理，同时通过大厅巡查关注一些潜在的突发事件及纠纷。6、做好大厅环境设施及硬件设施的维护工作。7、严格遵照各项法律法规和规章制度，依法依规执行工作。（三）服务人员基本要求人员配置：17人。包含窗口人员13人，企业服务人员3人，办公室综合人员1人，共计17人。

主要标的数量：1

主要标的单价：1,752,331.84元

合同金额：1,752,331.84元

履约期限、地点等简要信息：

采购方式：竞争性磋商

七、合同签订日期： 2024-09-01

八、合同公告日期：2024-09-06

九、其他补充事宜：