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河南税务2024年纳税缴费服务热线系统全语音门户改造

河南 -郑州

发布时间： 2024年09月14日

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****2024年10至12月政府采购意向-**税务2024年纳税缴费服务热线系统全语音门户改造详细情况

**税务2024年纳税缴费服务热线系统全语音门户改造
项目所在采购意向：	****2024年10至12月政府采购意向
采购单位：	****
采购项目名称：	**税务2024年纳税缴费服务热线系统全语音门户改造
预算金额：	180.000000万元(人民币)
采购品目：	C****0301通用应用软件开发服务
采购需求概况：	2021年3月，**办公厅、办公厅印发了《关于进一步深化税收征管改革的意见》，明确要求“全面改造升级12366税费服务平台，加快推送向以24小时智能咨询为主转变”。2022年，我省12366热线系统启动语音智能咨询项目，在已有的热线人工坐席基础上，构建了规模为120路的智能语音应用能力，通过来电人按键或排队溢出的方式，由智能服务分流一部分的来电业务。2024年，**总局绩效考核要求，纳税人拨打12366热线直接进入智能机器人，且智能机器人分流率达到15%。为实现上述目标，需对现有的热线系统进行全语音门户改造，进一步提升智能系统对热线业务的分流能力，提高纳税人缴费人的满意度和获得感。
预计采购时间：	2024-10
备注：	无