福建中烟产供销信息共享平台运维-2025年至2027年询价函

询价函

各报价供应商:

受采购人****委托，我司进行**中烟产供销信息共享平台运维-2025年至2027年(询价编号:****)的询价工作，请各报价供应商按照附件一、附件二所列内容，进行投入估算、报价（报价仅供编制控制价时参考），并将报价文件(附件一)加盖报价供应商公章后，于2024年09月24日17:00前扫描并发送邮件至我司联系人电子邮箱。感谢贵方的参与！

顺祝商祺！

附件一：报价函

附件二：服务内容及要求

询价单位：**联审****公司

联系人：张先生 电话：0592-****259

电子邮箱：****@126.com

联系地址：**市**区莲岳路221-1号902单元

日期：二〇二四年九月十四日

附件一： 报价函

项目名称：**中烟产供销信息共享平台运维-2025年至2027年

询价编号：****

附件二： 服务内容及要求

1.1****（简称**中烟）供应链协同一体化系统之产供销信息共享平台目前有：综合看板生产计划执行情况、调拨执行情况、****中心、销售预测信息实施卷烟库存看板、品牌物资保障看板等内容，该系统通过企业生产营运业务环节及现有信息化系统的整合及完善（数据整合、业务整合、流程整合），实现产供销协同，提升了供应链域的整体运作效率。

****服务所涉及的信息系统功能模块有：

2.2.1日常例行活动

供应商运维人员应对相关系统/硬件运行状态进行例行巡检，包括但不限于系统运行状态监控、服务器磁盘空间、系统版本及备份情况等，并每月形成巡检报告。具体巡检内容及巡检频率要求见下表：

2.2.2响应支持服务

供应商须派出运维人员提供响应支持服务【1名运维人员须驻**中烟现场】。驻点运维人员须提供5*8小时的驻点运维服务，并提供7*24小时远程服务，同时，供应商须在非工作时间（包括节假日）及时响应系统运维问题并及时处理解决。如无法在约定时间内排除故障的，供应商应向采购人说明理由，经采购人确认后按双方协商一致后在约定的时间内完成故障排除。此外，系统运维期间出现下列故障的，供应商应按下表所列要求提供支持和响应：

2.2.3使用维护指导

（1）供应商应向采购人用户提供免费的系统功能使用指导。

（2）供应商应向采购人系统管理员提供免费系统维护指导。

（3）供应商应向采购人提供免费系统开发工具、系统组件、数据库操作等相关指导。

2.2.4优化改善服务

供应商须为采购人提供的优化改善服务具体有：

（1）系统功能模块/硬件原有功能的持续升级和完善服务。

（2）系统功能模块与招标人合同外其他信息系统原有接口的持续调整和改造服务。

（3）系统功能模块与招标人合同外其他信息系统新增接口的建立和完善服务。

当采购人用户因管理需求变更提出不涉及系统结构性改动的改造开发需求时，供应商须将改造需求提交采购人系统管理员评审，经评审同意改造开发的，供应商必须配合按进度开发。若采购人用户提出系统改造开发涉及系统的结构性改动，或者采购人用户提出的新增功能模块开发工作量较大，经评估，供应商无法按需求进度完成时，由合同双方共同协商处理。

2.2.5网络安全支持

（1）供应商应提供应急演练方案，组织系统应急演练并形成应急演练报告，对演练过程中发现的问题及时整改。

（2）供应商应配合****公司要求的信息系统健康检查、渗透测试等安全检查,并完成相关整改加固工作。

（3）供应商应配合采购人完成年度网络攻防演习及问题整改。

（4）供应商须对采购人所有涉及安全因素的用户名、密码等保密。维护过程中，必须按照采购人相关管理要求和标准进行。因供应商过错给采购人造成的损失，由供应商承担。

2.2.6统计分析服务

（1）供应商须对服务期限内运维工单、用户需求等，进行统计分析。

（2）供应商须根据采购人要求，提供指定周期内的运维工单、用户需求等分析，形成相关统计分析报告并输出相关系统改进和提升建议。

2.2.7文档归整服务

供应商须根据采购人的文档格式要求、装订要求，提交工作周报、月报、季报、半年报及年报。同时，供应商须完善系统SOP维护手册、用户使用手册。

2.2.8项目团队要求

（1）运维服务人员要求：驻场运维人员数量：1名。

（2）服务期限内，供应商不得随意更换项目团队人员，如有更换需要，须经采购人同意、确认。

（3）服务期限内，若采购人认为供应商人员的技术能力不满足采购人要求的，供应商必须无条件立即更换。

（4）若发生项目团队人员更换情形，供应商应向采购人提供其为新进项目团队人员缴交的相关社保证明材料，且新进项目团队人员的经验及资质不得低于被更换的项目团队人员。

2.2.9工作纪律要求

（1）供应商须签订《信息安全服务保密协议》，并根据《信息安全服务保密协议》的相关要求规范使用信息系统账号、密码，遵守采购人信息安全管理相关规定。

（2）供应商现场服务时须遵守采购人现场相关管理规章制度，保持现场环境整洁、卫生。

2.2.10软件技术一致性

对系统功能的修订和完善所采用的软件技术必须与原系统保持一致，并基于如下所列的软硬件配置及开发工具的基础上开展系统运维工作，同时根据采购人实际业务需要，适时升级相应软件版本或者调整替换相应软件：

2.3.1本项目服务期限为：2025年1月1日至2027年12月31日。

2.3.2合同服务期限内，若因业务变迁、新信息系统功能模块或硬件设备替代原有信息系统功能模块或硬件设备等原因，采购人所涉及的部分（或全部）信息系统功能模块或硬件设备不再需要开展运维服务，采购人有权终止与供应商基于该部分（或全部）信息系统功能模块或硬件设备而产生的委托服务关系，且不承担违约责任。

2.4.1每次付款周期届满，采购人有权对供应商在服务期限内的运维服务工作进行服务质量评价，评价事项、评价维度等详见采购人文件《IT供方评价管理程序》及其附录。供应商同意将采购人依据上述文件作出的评价结果作为合同验收及结算依据。合同签订后，每两个付款周期为一次IT供方评价周期，一次IT供方评价周期对应的评价分数满分为200分，实际得分由两个付款周期内开展的服务质量评价分数相加取得。

2.4.2在合同服务期限内，《IT供方评价管理程序》及其附录发生变化的，供应商提供的服务应符合新文件要求。供应商拒绝执行新文件的，采购人有权解除合同且不承担违约责任。

2.4.3供应商在合同服务期限内存在违约行为的，采购人除有权对供应商的服务质量作出评价并据此结算服务费用外，还有权根据合同相关约定追究供应商的违约责任。如涉及要求供应商赔付相关款项（含违约金）的，采购人有权将其从应支付给供应商的服务费用中直接扣除。