国家税务总局云南省税务局12366云坐席及智能咨询运维项目公开招标公告

一、项目基本情况

项目编号：****

项目名称：****12366云坐席及智能咨询运维项目

预算金额：96.000000 万元（人民币）

最高限价（如有）：96.000000 万元（人民币）

采购需求：

（1）云坐席租赁服务

租用云坐席平台的30条线路**，为我省12366热线技术操作类解答专席提供话务技术支持，服务期1年。

（2）智能咨询运维服务

智能咨询运维是对现有智能语音导航应用成果，持续进行智能训练，不断提升智能机器人效能，有效构建服务纳税人的智能化服务体系。

智能训练是提升智能机器人交互能力的核心要素，通过多模态语音模型训练提升语音转写精准度、解决干扰音来带的语音识别问题，运用Knowledge-BERT（即结合知识的神经网络模型）让机器人具备纳税人行为意图理解能力，搭建知识图谱实现机器人智能匹配能力，同时通过专业知识训练团队对机器人进行训练，最终实现机器人服务能力由量向质的提升。

智能训练由基础运营服务和智能优化服务构成。基础运营服务提供多渠道采集服务、数据泛化服务、数据处理服务、语音文件训练服务；智能调优服务提供数据审核服务、问答优化服务、问答保障服务。

智能训练基于智能训练平台实现以上服务内容，智能训练平台同时还提供税务专有语料库、多模态语音运营服务、行业算法支撑。

本项目要求服务方提供1名专业的智能训练师常驻系统现场进行为期1年的全流程智能训练服务，保障智能机器人应用效能，提升智能机器人核心指标。

（3）12366系统驻场运维

12366系统驻场运维：提供1名专业的工程师为期1年常驻系统现场，对12366系统进行高效的维护服务，确保应用系统稳定、安全、不间断运行，确保12366热线业务处理系统对业务需求的快速有效响应，以支撑各项业务的办理。保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；做好系统故障的及时响应与修复；硬件设备的维护服务；人员的技术培训服务等工作。

合同履行期限：服务周期为一年，服务实施时间为2024年10月起，至2025年10月止。

本项目( 不接受 )联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《****政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

本项目专门面向中小企业采购。

3.本项目的特定资格要求：3.1单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参****政府采购活动；3.2供应商未被列入“信用中国”网站（www.****.cn）失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单，****政府采购网（www.****.cn）“政府采购严重违法失信行为信息记录”，以本项目开标当天采购代理机构对上述信用信息进行查询核对的结果为准；3.3本项目不接受联合体磋商。标书代写

三、获取招标文件

时间：2024年09月14日 至 2024年09月24日，每天上午8:30至11:30，下午13:30至17:30。（**时间，法定节假日除外）

地点：****网（网址：http://www.****.com)或**省**市人民西路328号****办公楼210室

方式：线上或者线下获取（线上获取不收取费用）

售价：￥400.0 元，本公告包含的招标文件售价总和

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点标书代写

提交投标文件截止时间：2024年09月30日 09点30分（**时间）标书代写

开标时间：2024年09月30日 09点30分（**时间）标书代写

地点：**省**市人民西路328号****综合楼2楼评标1厅

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1.本项目不划分标段，供应商须对本项目拟采购的全部内容进行整体报价。

2.服务要求：供应商提供的产品和服务须满足****及招标文件相关标准或规范要求。

3.实施地点：****指定地点。

4.采购文件的获取：①线上获取：供应商可登录****网（网址：http://www.****.com）获取采购文件（word版）及其它资料，咨询电话：0871-****8808。②现场获取：供应商应持法定代表人/单位负责人授权委托书原件（格式自拟，授权委托书上应注明统一社会信用代码、联系人及联系方式）至**省**市人民西路328号****办公楼210室获取采购文件及其它资料；

注：供应商可根据自身情况选择以上任意一种获取方式即可。

5、发布公告的媒介：本次招标公告在《中国政府采购网》上发布，采购人及采购代理机构对其他网站发布或转载的公告内容不承担任何责任。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：****

地址：**市**区**路304号

联系方式：0871-****9698

2.采购代理机构信息

名 称：****

地 址：**省**市人民西路328号****办公楼210室

联系方式：孙艺昕、王**、刘心田、杨依冉、董大立、严童

3.项目联系方式

项目联系人：孙艺昕、王**、刘心田、杨依冉、董大立、严童

电 话： 0871-****0976