吕梁市交通运输局关于2023年度吕梁市区城市公交运营服务质量考核情况

序号

考核

内容

指标

编号

考核指标

指标内容

分值

评分标准及计分方法

考核情况

得分

一

安全

生产

企业安全

考核达标

企业安全生产标准化考核达标情况

15

2

（1）考核达标为一、二、三级，得分分别为2、2、1分。

****公司安全生产标准化达二级标准，有证书

2

安全责任落实

签订安全目标责任书，落实安全生产责任制度，落实驾驶员安全培训管理制度

3

（1）没有签订安全目标责任书的扣1分；

（2）没有落实安全生产责任制度的扣2分；

（3）驾驶员安全培训、安全生产例会制度不落实的扣2分。

1、层层签订了安全目标责任书

2、落实安全生产责任制度

3、落实驾驶员安全培训、安全生产例会

3

安全责任事故

防止安全生产事故，杜绝死亡责任事故

6

（2）每发生1起一般生产责任事故扣1分；

（3）每发生1起较大生产安全责任事故，本项考核内容（安全生产15分）扣8分；

（4）每发生1起重大生产安全责任事故，本项考核内容（安全生产15分）扣12分；；

（5）每发生1起特别重大生产安全责任事故，本项考核内容（安全生产15分）不得分。

注：①安全生产事故等级按照《国务院生产安全事故报告和调查处理条例》相关规定执行。

②本项考核****小组根据公司上报材料审核以及应急管理、**部门的生产安全事故责任认定书、事故发生次数进行核定。

经****公司安全生产事故台账。2023年共发生一般生产责任事故7起，其中：全部责任5起，主要责任2起。该项目不得分。

0

驾驶员安全要求

驾驶员运营和行车安全

2

（4）行车途中有闲谈、接打手机、违反限速和鸣笛等道路交通违法行为的，每发现1次扣0.5分；

（5）车辆发生异响或异味时，未按要求停车检查和排除故障继续行车的；车辆运行途中发生故障时，未按规定采取安全措施的，每发现1次扣0.5分。

经查阅****公司车辆、驾驶员违法违规信息表。2023年共27起，包括违反道路交通信号灯、不按规定车道行驶、人行道不停车让行、违反禁止标线、不按车道导向行驶等道路交通违法行为。该项目不得分

0

安全应急保障

定期开展安全应急演练，建立应急保障队伍

2

（2）未建立应急保障队伍的，扣1分。

1、6月份开展了应急演练。

2、建立了应急保障队伍

2

二

运营

服务

运行规范

运行和运营符合要求

6

2

（2）未及时提示特需人群引发投诉，每起扣0.5分，未按规定照顾特需人群、无故拒绝乘车的，每发现1次扣分。

经查看投诉台账，到站未停车8次，不足增加次数。未发现特需人群投诉情况。

2

运营人员

运营人员条件和服务形象

1

（2）驾驶员衣着、举止不符合规范的，每发现1次扣0.5分。

经查阅资料驾驶员培训资料，抽查高肖刚、陈占海、吴艳春3人资料，全部齐全。

1

车容车貌

车辆整洁合格率（整洁合格车辆数占被检查车辆数的百分比）

1

车辆整洁合格率≥90%，每下降1个百分点扣0.5分。

针对车辆整洁合格率，车内服务设施合格率，车厢服****公司服务质量检查表100辆车，三项不合格分别为2次，2次，1次，均大于90％.

1

车内服务设施

车内服务设施完好率（车内服务设施合格车辆数占被检查车辆的比例）

1

车内服务设施完好率≥90%，每下降1个百分点扣0.5分。

1

车厢服务

车厢服务合格率（车厢服务合格车辆数占被检查车辆数的比例）

1

车厢服务合格率≥90%，每下降1个百分点扣0.5分。

1

三

运行

管理

人车比例控制

控制驾驶员和其他人员与车辆数量的比例

8

3

驾驶员数量以1.5:1为基数，其他人员数量以0.75:1为基数，增幅（下降）度每达到1个百分点扣0.5分，增幅（下降）度不足1个百分点不扣分，以此类推累计扣分。

截止2023年底，车辆435辆，驾驶员565人，工作人员201（查阅2023年12月工资表），驾驶员降幅13％，其他人员降幅38％，****公司严把进入关，有利于节约成本，酌情扣1分。

1 2

首末班运行情况

首末班准点情况、首末班次执行情况

2

（1）首末班准点率≥90%，每下降1个百分点扣0.5分；

（2）首末班次执行率≥90%，每下降1个百分点扣0.5分。

经调度平台抽查11月份首末班准点率平均97％以上，全年车次完成率98％以上.

2

车次完成情况

车次完成率（实际完成的车次数与计划完成车次数的比例）

1

车次完成率≥90%，每下降1个百分点扣0.5分。

1

运营里程完成情况

年计划运营里程完成率

2

2022年运营里程不得低于1305万公里，此后根据新增线路、新增车辆调增考核基数，年计划运营里程完成率≥95%，每下降1个百分点扣0.5分。

注：实际完成****小组根据原始线路调度单、报表以及车辆实际里程数核实。

经查询里程统计表，全年运营里程1707公里，在调度平台查查了304路和301路车辆运营里程。

2 2

四

社会

反响

乘客满

意度

乘客满意度

15

12

乘客满意度≥90%，每下降1个百分点扣0.5分。

注：乘客满意度评价可自行组织或委托第三方评价机构开展，每年1次。

开展问卷调查2000余人，满意度≥90%。但结合公交免费后客流量大幅度增加实际，考核组问卷调查范围有限，结合日常公交运营中乘客投诉反映服务质量方面的问题，同时为进一步促进公交服务质量提升，最大限度获取群众满意，酌情扣2分。

10

投诉及

处理

投诉受理与处理的效率和质量

2

（4）不按时将投诉情****管理部门的扣1分。

注：****小组通过抽查核实或（暗访）调查确定。

1、2023年度出行人次3373万人次，有效投诉22次

2、经实地查看，投诉处理规范

3、经核查回复及时，落实到位

4、本项合规

2

媒体

监督

媒体监督负面曝光事件

11

（1）

每发生1起媒体监督负面曝光事件扣1分。有重大、恶劣服务纠纷新闻媒体曝光事件的，本项不得分。

2022 经核查，未发现负面事件报道

1 1

五

社会

责任

维护行业稳定

落实维护行业稳定的企业主体责任

6

3

（2）违反公车公营的原则，私自转让线路，挂靠社会车辆参与公交运营以及公交车辆承包给个人经营的，本项不得分。

注：****小组通过抽查核实或（暗访）调查确定。

经核查，未发现上述行为

3

公益应急保障

****公益职责和应急指令

3

拒不****公益职责和应急指令的，本项不得分。

经核查，未发现违反指令的情况

3

六

年客

运量

20

客运量完成情况

（该项同时也属于加分项）

年计划客运量完成率

50

50

2022年客运量不低于3595万人次，2023—2025年，考核基数视情况调整。每增加1个百分点加3分；每下降1个百分点扣3分（下降达到15个百分点，该项不得分）。

注：实际完****小组根据乘客刷卡统计数据核实。

2023年客运量为3373万人次，较2022年全年客运量1122万人次增长了300%。但是与考核办法中暂定的3595万人次的客运量指标仍有6个百分点的差距，按考核计分方法应扣18分，考虑到2023年客运量大幅提升的实际，酌情扣4分。

46

说明：

除特殊说明外，以上各项扣分是以本项考核指标分值为基数，扣完为止。总得分值最高不超过100分。

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