建信住房服务有限责任公司辽宁分公司 “CCB建融家园”中华路项目门店外包服务市场调研公告

**** “CCB建融家园”中华路项目门店外包服务市场调研公告

根据业务发展需要，我司现对****（以下称“****公司”）中华路项目门店外包服务项目供应市场进行调研，有关事宜公告如下：

一、采购需求

采购需求详见附件1。

二、调研时间

本次市场调研自即日起至2024年9月26日17：00止。

三、报名资格要求

1.供应商具有独立承担民事责任的能力，遵守国家有关法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.供应商当前未处于限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业等重大行政处罚期内。

3.供应商当前未被“信用中国”网站列入税收违法黑名单；未被“中国执行信息公开网”列入失信被执行人名单；未被“中国政府采购网”列入政府采购严重违法失信行为记录名单；未被“国家企业信用信息公示系统”网站列入严重违法失信名单。

4.法定代表人（负责人）为同一人或存在控股、管理关系的不同申请人，不得同时参加本项目。

5.供应商在法律和财务上独立、合法运作并独****公司。

6.供应****公司不存在利益冲突，不存在****公司合法利益和声誉的情形，不存在****公司的重大诚信问题。

7.供应商未****公司供应商禁用或退出期内。

8.供应商承诺在本项目招标过程中不存在下列情形，如存在下列情形之一，****公司有权取消其投标或中标资格。情形包括但不限于：

（1）法定代表人（负责人）在生产经营活动中受到刑事处罚；

（2）重大并购或重组，影响正常生产经营；

（3）其他重大风险事项，影响正常采购**。

9.本项目不接受联合体申请。

10.供应商近3年内具备单份合同类似**案例。

11.供应商提供的产品或服务不存在任何侵犯第三方知识产权的情形。如果第三方声称供应****公司提供的产品或服务侵犯其知识产权，并已就****公司或供应商提起（包括威胁提起或很可能提起）法律诉讼程序或知识产权行政执法程序（简称侵权诉讼），则供应商自知悉上述事项起将立即书面****公司，****公司有权采取相应措施，供应商将依法承担全部责任。

四、报名材料

1.最近三个年度的审计年报，并加盖公章。

2.案例证明材料。提供包括但不限于合同首页、服务内容页、盖章页，并加盖公章。

3.填写《供应商信息表》（见附件2）。

以上文件反馈格式要求：《供应商信息表》仅需填写完成反馈电子表格原文件；其余材料请以PDF格式逐项应答，所有材料以压缩包形式反馈，压缩包统一以供应商名称命名。

五、报名步骤

1.请将报名材料邮件发送至下方邮箱。

2.所有报名材料仅需提供电子版，无论报名是否通过，材料恕不退还。

六、注意事项

1.本次调研结果仅作为了解市场情况使用。

2.本次调研不收取供应商的任何费用。

3.供应商须对反馈信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将****公司供应商黑名单。

4.对于上述事项存在疑问的，请及时与**祥****公司联系。

七、联系方式（如电话无法接通，请邮件咨询）

采购联系人：李姊聪

联系电话：024-****9120

代理机构联系人：龚晶晶

联系电话：024-****8965

电子邮件：****@163.com

附件：1.采购需求

2.《供应商信息表》

**祥****公司

2024年09月25日

附件1：

**** “CCB建融家园”中华路项目门店外包服务采购需求

一、服务供应商要求

1.****机关核准登记的企业或按照业务范围及授权从事经营活动的分支机构；企业经营范围中包含“住房租赁经营”或“物业管理”或相关描述。

2.企业有固定的办公场所、相对完善的管理制度。

（1）具备合法有效的营业执照；

（2）近三年内没有重大违法、安全事故记录；无不良纳税记录；没有对拟议交易有不良影响的诉讼、仲裁记录；

（3）自身及其关联企业、实际控制人未被列入失信未执行人名单，无重大违约和纠纷；最近三年内未受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。

3.认****公司管理要求提供长租公寓门店外包服务。

二、服务品类

1、项目名称：“CCB建融家园”中华路公寓（以下简称“该项目”）

2、项目服务区域

该项目位于**市**区中华路128号，建筑面积9957.5平方米，房间数为221间。

服务内容，包括每项服务的具体内容

1.基础运营服务

（1）招租及筹开服务

①门店筹备开业、配置及运营等；

②集中招租、日常招租以及销售目标达成等。

（2）日常租务服务

①日常预定、签订、入住、转退租等租入租出事宜；

②及时处理租客各类建议、投诉以及可提供的服务需求；

③对门店的日常管理，包括日常巡查，监督客户入住、退房、清洁、安全等落实情况。

（3****社区经营服务

①根据甲方的营销策略，制定辖内的营销方案，配合开展辖内大客户营销及客户关系维护工作；

②配合甲方举办城市级活动、项目社群运营、社区活动等。

2.行政管理服务

包括财务服务、公共关系管理服务、客服服务、品牌维护服务、库管与采购服务等。

3.异业**

协助筛选异业**单位，并能积极拓展新异业**单位，实现业务增收。

4.突发事件管理

（1）制定项目的应急预案体系，对秩序维护等突发事件发生有完备的处理机制。

（2）安全管理与应急服务

①负责项目日常安全，每周、每月定期跟进保安巡检安全隐患，联系、督促相关责任单位与人员检查排除消防隐患；

②项目发生的突发事件，****小组第一时间解决问题。

5.咨询服务

（1）市场调研

①调查项目周边租赁消费市场的容量，租赁房源供应量及价格走势；

②客户市场调查的服务，研究目标客户的共同特征了解客户需求；

③调研竞品项目情况，包括发展情况、产品形式、物业类别及销售手段等。

（2）分析项目产品情况，制定价格策略。提供项目价格体系、价格策略、折扣控制等相关策划动作。

（3）制定管理策略，包含但不限于总体策略、优惠活动策略、暖场活动策略等，以及管理工作排期、任务分解与制度等。

（4）根据项目推进情况，定期开展服务团队人员培训、组织相关工作。

（5）建立大客户**库，****政府、企业**相关数据，策划促销活动。

（6）制作项目推广计划和推广方案，包括战略规划、VI视觉设计、产品包装等。

6.环境服务

（1）制定环境服务标准与管理方案，对项目公共区域进行维护、清洁等，保证项目的卫生环境和展示效果；

（2）配套保洁服务包括但不限于地毯清洗、窗帘、油烟机清洗等；

（3）制定入室保洁服务流程与标准，对项目内房间进行入室清洁工作，保证出房质量标准，为客人营造温馨整洁的入住体验.

7.安全服务

（1）制**全服务标准与管理方案，对项目进行出入口管理、点位巡查、夜间保安值班、防损安保及突发事件上报与处理，保证项目的安全管理，并对项目的公众责任险进行投保；

（2）制定项目的应急预案体系，对安保秩序维护、工程消防报警等突发事件发生有完备的处理机制；

（3）应按照国家相关规定和要求，对如电梯、强电间、消防控制室等特种设施设备配备专职的安全管理人员，并持相关证件上岗，其中消防控制室应有专职安全管理人员24小时值守。电梯管理应配置安全员和安全总监，定期对电梯运行情况进行检查记录。如因人员配置缺失或人员配置不当导致的安全事故，由服务外包机构对安全事故承担全部责任。

8.工程服务

（1）制定工程管理服务标准与方案，对项目的消控室、监控室以及机房、设备设施进行日常管理；

（2）配合弱电、消防、空调、电梯等维保单位进行设施设备的维护，确保项目设施正常运转；

（3）配置维修工，确保问题在2小时内响应，完成项目的房屋维修维护服务。

9.其他服务

除上述服务内容外，项目方根据实际管理需要所提出的其他服务需求。

四、服务团队

1.项目团队负责人：****名店长，具****酒店管理、物业管理等方面经验。

2.团队成员依据项目实际需要（其中店长助理/管家岗应具备长租公寓运营、酒店管理、物业管理、地产策划或设计等相关经验），配置相应的服务团队，保证满足所需服务供应。

3.消防控制室的保安应具有中级消防设施操作员证。

4.团队服务人员相关的招聘、培训、考核及制度管理均由外包服务机构负责，服务人员与我司不存在任何合同关系，外包服务机构应当与服务人员签署合法的劳动或劳务合同，并依法缴纳相关社会保险。外包服务机构为项目配置的员工应提供真实名单并加盖公章，建立员工档案资料妥善保管和使用，并给到我司进行备案。

5.外包服务机构负责承担员工之保险、工资、劳保福利、

节假日加班费及其他一切费用，管理好员工并严格遵守各项规章制度。维护我司一切公共设施，损坏物品照价赔偿；外包服务机构员工在工作中发生人身意外、伤亡事故以及团队服务人员造成的一切损失均由外包服务机构承担全部责任。

6.外包服务机构应确保服务人员常态化学习安全操作

相关知识，并设立专人对安全操作进行监督。

五、服务质量要求

（一）基本要求

1.确保外包服务机构具有社会信用代码、经营许可证等，依法合规的经营管理，企业信用良好，为各项服务制定了配套的规章制度，并推动制定实施取得预期的效果。

2.为确保服务外包人员的有效管理，应建立具备一定规模与经验的管理团队，建立符合我司长租公寓门店运营服务需求的管理制度，有完善的考勤考核制度、岗前培训计划等。

3.外包服务机构需提供针对建融家园服务特点、难点进行分析并制定总体服务方案，方案内容包含对长租公寓服务的认识、物业管理总体设想、物业服务机构设置及运作机制。

4.提供设备巡查、维修和简单故障处置服务方案，方案内容包括物业设备巡查综合分析、建筑本体的维护管理、设备设施的日常运行与维护及日常管理制度、设备系统专项管理内容及质量标准、设备运行及管理保障措施；

5.外包服务机构应满足顾客的多元化服务需求，提供广泛的业务覆盖范围以及精细化的服务定制方案，并结合国家政策、客户满意度、投诉处置等情况，及时调整服务业务类型与范围，提高服务质量；具备专属客户服务渠道，能够受理所有关于房源及其他相关服务的咨询、查询、投诉等问题；能够及时处理与房源及其他相关服务的后续维护及投诉处理工作。

6.具有防范风险的能力，有风险管理措施和相应的风险管理方案及应急预案，包括但不限于以下内容：声誉风险管理措施、消防安全管理措施、信息安全管理措施及控制资**全手段。

7.外包服务机构应具有绿色低碳发展理念以及相关能耗管理措施。

8.外包服务机构需提供对应服务项目的运营方案（对项目的理解、岗位人员配置方案、营销推广方式、对项目的合理化建议等）及各相关制度文件。

9.确保服务人员有严格的工作手续，并认真核查录用人员相关信息，确保无犯罪记录。对员工的工作要有严格考评、考核制度，以及切实可行的质量监督跟踪体系。根据考评、考核结果实行奖惩。

10.确保服务的参与人员均应规范化管理，通过培训学习、考核、认证、实操演练等各种途径，推动服务人员掌握与服务工作相匹配的素质与技能，向租户提供体验一致的服务。

11.外包服务机构应为租户提供必要的人身、财产、信息

等安全保障，及应急安全保障。

12.外包服务机构应为保洁、保安、维修等人员配置相应

工作工具及项目使用物料（如清洁用品、工具箱、对讲机等）并根据项目使用情况进行定期采买、更换；对于设备设施、家具家电等损坏需更换配件的，由外包服务机构配合采购。

13.外包服务机构需提供安全保密范围与原则，团队

人员的安全保密管理、安全保障措施、会务服务保密措施、入室保密措施等。

考核方式

按业绩情况、长租公寓服务质量维度按年度进行考核，权重各占50%，综合分数=业绩分数*50%+服务质量分数*50%。

（1）业绩指标根据全年平均出租率情况进行考核，该项目运营首年前三个月不纳入考核。

业绩分数计算规则如下：

平均出租率在20%（不含）以下，业绩分数为0分；

平均出租率在20%（含）-95%(不含），业绩分数为出租率*100分；

平均出租率在90%（含）以上，业绩分数为100分。

服务质量根据长租公寓服务质量考核标准，以每三个月为一个考核周期对服务质量考核打分，年度考核分值为季度加权平均分，服务质量分数计算规则如下：

服务质量考核得分在60分（不含）以下，服务质量分数为0分；

服务质量考核得分在60分（含）-95分(不含），考核得分即为服务质量分数；

服务质量考核得分在95分（含）以上，业绩分数为100分。

六、服务数量要求

服务期限预计为14个月，其中筹开期预计为2个月，项目运营期为12个月，具体服务期限以签订合同为准。

七、服务供应安排

1.工作方式：根据我司的要求驻场并配置好相应的工作设备等。

2.工作服装：为保证服务质量，外包服务机构应确保外包服务机构人员在服务中统一使用我司标准化设计的工作服装、工牌等服务形象。除另有约定外，外包服务机构亦应确保该服务形象仅在我司规定的服务场所内使用。

3.工作地点：“CCB建融家园”中华路公寓项目驻场办

公。

八、款项支付要求

1、付款周期：3个月

2、合同签署之后支付开办费5万；

3、清算方式

长租公寓运营外包服务费清算金额=长租公寓运营外包服务费×80%+（长租公寓运营外包服务费×20%）×（长租公寓运营外包服务综合分数÷100）-已付长租公寓运营外包服务费。

其中，每个付款周期开始前，按当期长租公寓运营外包服务费的100%比例先行预付，预付款达到长租公寓运营外包服务费总金额的90%后，剩余10%在运营服务期结束后，根据考核结果进行清算，多退少补。

*当期长租公寓服务费标准以实际签署合同为准。

九、售后服务要求

售后服务标准按照国家物业管理相关标准执行，要求达到招标文件要求、投标文件承诺、物业服务合同约定的有关条款，并以此作为投标人验收、报验条件之一。

出现以下情况，外包服务机构强制退出：

1.外包服务机构企业资质变更、人员变动等原因导致不

能提供满足要求的运营管理服务；

2.在提供服务期间对外包服务机构提出改进要求，但配

合不及时、整改不到位，不能满足项目管理服务要求的；

3.外包服务机构**后评价结果为不合格的；

4.发现外包服务机构存在隐瞒重大法律纠纷、经济纠纷、案件的；

5.外包服务机构严****公司**约定或

未履行协议规定义务的；

6.外包服务机构出现严重经营问题，或其不良经营行为

****公司造成重大损失、严重声誉影响或构成侵权的；

7.外包服务机构发生违法、违规行为，足以影响**关

系存续的其他情形。

十、报价要求

1、报价应包含为完成本招标文件提出的货物或服务等相关工作所有可能发生的费用。

2、“CCB建融家园”中华路项目门店外包服务预算金额含税合计不超过102.55万元。

附件2：《供应商信息表》