2024年5-7月北京联通公众客户销售中心外包坐席短期集中采购项目单一来源采购需求公示

****对2024年5-7****联通****中心外包坐席短期集中采购项目进行单一来源采购，现就本次采购内容公示如下：

1.项目概况与采购内容：

1.1采购内容：2024年5-7****联通****中心外包坐席服务，外包业务主要包括意向单转化、订单运营、疑难订单外呼、客户体验、**店铺维护等工作。

1.2服务时间：2024年5月1日-2024年7月31日。

2.供应商名称：****

3.单一来源采购论证情况

3.1单一来源采购的原因：

（1）2024年3月13日，申请通过单一来源采购方式，签约供应商为“****”，合同期限2024年3月1日-4月30日，不含税签约价****800元，合同金额****008元，增值税率6%。由于上一期业务外包合同已于2024年4月30日到期，公开比选结果7月10日过公司采决委审议，8月1日起执行，导致5月1日至7月31日的合同断档，为满足业务发展需求，保障业务不断档，经与物资部沟通，采用上一期合同最低单价供应商提供外包服务。中心同时启动了短期单一来源采购及公开比选采购流程，但比选流程遇到有效投标不足三个且明显缺乏竞争，导致比选失败，重新进行第二轮比选并转竞争性谈判。公开比选期间，中心对此项目的预案准备不充分，期间造成了5月1日至7月31日合同断档的情况，为避免出现无**方进行订单调度、订单转化、客户体验优化等工作，合同断档期间由“****”持续提供服务。

（2）“****”为现有合同伙伴中服务时间最长，最稳定的，熟悉各业务流程，各项业务指标完成较好。其中其承接的**店铺维护工作，月均发展6000户，带来年收入1040万元；线上渠道月均转化1.3万户，月均带来收入超45.5万元；BCH支撑企微群169个，服务用户1.5万户，月均带来统筹收入近100万元。

（3）“****”为现有合同伙伴中驻场人数最多，工作覆盖面最广，五大类工作内容“订单运营、客户体验优化、疑难订单转化、意向单转化、线上线下**店铺维护”除疑难订单转化外，基本均由“****”承接。

（4）因中心业务发展较快，在人员招聘响应速度及质量上，“****”能够根据时限要求快速相应，满足业务快速迭代的需求。

综上所述，本项目符合《关于印发v1.0的通知》(物资[2022]3号)文件中《中国联通单一来源采购实施办法》第一章第四条第七款“经论证仅有一家供应商可供选择的情形”符合单一来源采购适用条件，可以采取单一来源方式进行采购。

3.2选择该单位的原因：

为满足2024年5-7****联通****中心外包坐席短期集中采购项目要求，本项目需与上述供应商进行谈判。

4.发布公示的媒体：

拟对本次单****联通采购与招标网（www.****.cn）进行公示。

5.公示期限：

自2024年10月17日至2024年10月21日止。任何供应商、单位或个人对采用单一来源方式公示有异议的，可以向采购人以书面形式实名提出，逾期不再受理。

6.联系方式：

采购人：****

地址：**市西****门南大街6号

联系人：凌浩然

电话：151****7958

电子邮件：****@163.com

采购代理机构：****

2024年10月17日