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合同包1****医院医疗电子票据系统运维服务):
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服务类(****)
| 1-1 | 其他医院服务 | 医疗电子票据系统运维服务 | (1)提供7×24小时线上技术支持,处理解决问题远程和现场相结合;(2)电话、即时通讯工具、邮件、远程协助等方式解决的问题可远程解决;(3)如远程不能有效及时解决,可由单位与供应商协商后赴现场解决,直到问题 解决为止;(4)一般问题8小时内解决;紧急问题立即响应,4小时内解决;(5)重大突发事件发生时,立即启动应急处理机制,同时赶赴现场,配合财政处 理解决问题,保证运行及数据安全的同时防止引发群体性事件;(6)跟踪服务:对用户系统的应用情况进行定期的电话询问或走访,对用户在使 用系统中出现的问题,及时给予解答和指导。 | (1)提供7×24小时线上技术支持,处理解决问题远程和现场相结合;(2)电话、即时通讯工具、邮件、远程协助等方式解决的问题可远程解决;(3)如远程不能有效及时解决,可由单位与供应商协商后赴现场解决,直到问题 解决为止;(4)一般问题8小时内解决;紧急问题立即响应,4小时内解决;(5)重大突发事件发生时,立即启动应急处理机制,同时赶赴现场,配合财政处 理解决问题,保证运行及数据安全的同时防止引发群体性事件;(6)跟踪服务:对用户系统的应用情况进行定期的电话询问或走访,对用户在使 用系统中出现的问题,及时给予解答和指导。 | 自合同签订之日起3年 | (1)提供7×24小时线上技术支持,处理解决问题远程和现场相结合;(2)电话、即时通讯工具、邮件、远程协助等方式解决的问题可远程解决;(3)如远程不能有效及时解决,可由单位与供应商协商后赴现场解决,直到问题 解决为止;(4)一般问题8小时内解决;紧急问题立即响应,4小时内解决;(5)重大突发事件发生时,立即启动应急处理机制,同时赶赴现场,配合财政处 理解决问题,保证运行及数据安全的同时防止引发群体性事件;(6)跟踪服务:对用户系统的应用情况进行定期的电话询问或走访,对用户在使 用系统中出现的问题,及时给予解答和指导。 | 90,000.00 |
岳振、姚进、吴洋(采购人代表)
| 1 | ****医院医疗电子票据系统运维服务 | 0.5 | 中标(成交)供应商 |
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3.项目联系方式项目联系人:陈女士、刘先生
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2024年10月25日