长丰县12345热线受理业务整体外包单一来源公示

一、项目信息

采购人： ****

项目名称：**县12345热线受理业务整体外包

拟采购的货物或服务的说明：

采用单一来源采购方式的原因及说明：1、本项目特殊要求
12345****中心整体服务外包项目，包括但不限于12345热线有关软件开发升级、硬件设施维护，****受理中心人员选用、培训、管理。12345热线电话及网络工单的受理、分派、审核、质检、回访、督办、知识库内容更新、受理数据统计分析等。**县12345热线中心安排的其他工作。**县12345热线服务作为**市12345热线服务的县级分平台，需要与**市12345统一管理平台进行无缝对接，同步数据接入、整合、共享，与市12345热线形成合力，同频共振、提高工作效率。为保障12345热线服务延续不断档，保持与**市12345热线的一致性，**县12345热线受理业务整体外包项目拟采用单一来源采购，方式可行。
2、供应商的优势
自2008年成立以来，**市12345热线中心热线受理业务外包给****，****政府采购热线服务外包人员共800名，每年外包费用为9576万元。
自2021年以来，**县12345热线受理业务由****承接，履约情况良好。目前，该公司****政府部门职责、掌握政策法规、多年从事热线工作的员工，已建立起一整套用人招聘、培训、质检、绩效、回访等管理体系，运营经验丰富。该公司在履约期间经受住了疫情防控期间诉求量爆发式增长的考验（2022年超15万件）。2021年—2023年，**县连续3年被评为全市12345热线优秀成员单位（五县市唯一），****政府通报表彰。
2022年以来，****为**县12345热线受理业务项目架设了用于服务热线的通讯、办公和服务器等硬件设备，并开发了相应的“呼叫系统”等软件。如更换承接运营商，系统历史数据安全、软硬件设备环境重建、管理团队搭建等在变更过程中难以确保无缝对接，可能会对热线的系统稳定以及信息安全造成影响，同时重复建设会造成不必要的财政资金浪费。
3、相关法律、政策及文件
****小组论证，一致认为该项目符合《****政府采购法》第三十一条和《****政府采购法实施条例》第二十七条规定，“只能从唯一供应商处采购的，是指因货物或者服务使用不可替代的专利、专有技术，或者公共服务项目具有特殊要求，导致只能从某一特定供应商处采购。”，可以采用单一来源方式采购。

二、拟定供应商信息

三、公示期限

2024年10月31日 至 2024年11月07日

四、其他补充事宜

无

五、联系方式