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中共浙江省委浙江省人民政府信访局（本级）2024年11月政府采购意向
摘要信息
招标单位
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招标编号
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招标估价
24168600.00
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报名截止时间
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关键信息
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招标详情
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相关单位：
***********公司企业信息
为便****政府采购信息，根据《****政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将****（本级）2024年11月采购意向公开如下：
| 采购单位 | ****（本级） |
| 采购项目名称 | 2025、2026年度**省民呼我为统一平台（省级政务服务便民热线）服务外包项目 |
| 预算金额（元） | ****8600.00 |
| 是否面向中小企业 | 不面向中小企业 |
| 落实政府采购政策功能情况 | 落实政府采购相关政策 |
| 预计采购时间 | 2024年12月 |
| 采购需求概况 | 标的名称：2025、2026年度**省民呼我为统一平台（省级政务服务便民热线）服务外包项目 采购目录：C****0000其他商务服务 需实现的主要功能或者目标：在**集中设定统一坐席54席,对工作人员实行统一规范管理。配合开展全省热线业务指导，具备全省话务一定范围内的统一调度能力。 需满足的质量、服务、安全、时限等要求： 1.有效接通率：要求月平均≥90%。2.工时利用率：要求月平均≥45%。3.责任投诉：因受话人员业务差错等原因引起的有责投诉，要求全年累计≤5件。4.受理单质量差错率：被质量稽查发现,存在明显质量问题的受理单/总受理单，要求月平均≤0.5%。5.人员流失率：员工流失率每月不得超过5%。6.通信、呼叫等软件系统全年平稳运行≥99%。；在**集中设定统一坐席54席,对工作人员实行统一规范管理。配合开展全省热线业务指导，具备全省话务一定范围内的统一调度能力。； 提供全省一体化应急响应方案，满足突发性、跨区域大话务量的有效接入，以及全省跨地市话务溢出一体化调度的要求，要求有完善的技术灾备保障。； 服务期为合同签署之日起—2026年12月31日。 |
| 联系人 | 范仕馨 |
| 联系电话 | 198****8763 |
| 备注 | / |
****（本级）
2024年11月20日
本次公开的****政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。 标书代写
招标进度跟踪
2024-11-20
招标预告
中共浙江省委浙江省人民政府信访局（本级）2024年11月政府采购意向
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