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锡林郭勒盟12345政务服务便民热线话务运营服务项目

内蒙古 -锡林郭勒盟

发布时间： 2024年11月22日

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***********公司企业信息

****2024年11月至2024年12月政府采购意向-**12345政务服务便民热线话务运营服务项目详细情况

**12345政务服务便民热线话务运营服务项目
项目所在采购意向：	****2024年11月至2024年12月政府采购意向
采购单位：	****
采购项目名称：	**12345政务服务便民热线话务运营服务项目
预算金额：	393.400000万元(人民币)
采购品目：
采购需求概况：	采购内容:其他服务采购数量:1.0000年主要功能或目标:提供12345政务服务便民热线运营管理服务，完成12345政务服务便民热线各项运营指标，既要满足企业和群众需求，又要综合提升热线运营管理水平。运营管理服务包括但不限于人员配置、受理服务、业务培训、现场管理、工单转派、督办回访、数据分析等内容，**政府职能范围内的咨询、求助、投诉和建议等非紧急类诉求。严格按照《政府热线服务规范》(GB／T33358-2016)等标准开展热线服务工作。需满足的要求:提供“7x24小时”全天候人工服务，通过加强考核、规范流程等措施，建设一支团结向上，有高度政治责任感和严明组织纪律，业务能力过关，能快速应对突发事件情况的话务人员队伍，为企业群众提供高质量满意服务，**政府支出成本、提高话务服务质量和效率。
预计采购时间：	2024-12
备注：	一签多年。合同续签合计金额约****2000元。