2025年智能客服系统维保项目（直接采购项目专家论证意见公示）

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直接采购项目专家论证意见公示

一、项目信息

（一）项目名称：2025年智能客服系统维保项目

（二）拟采购工程、货物或服务的说明：****银行（农信社）系统智能客服系统于2023年11月2日验收通过，现为期14个月的免费维保服务即将到期，为继续得到服务商的服务支持，保障系统的稳定运行，****科技部计划通过直接采购方式采购智能客服系统10个月非驻场维保服务，依据《**省农****管理委员会会议纪要》[2024年8号]及附件《关于开展实施2025年度信息科技类维保项目的立项报告》，拟提请采购2025年智能客服系统2025年1月1日至2025年10月11日期间维保服务。

（三）拟采购工程、货物或服务的预算总金额（万元）：16.5万元。

（四）采用直接采购方式的原因及说明：

一、系统说明

****银行（农信社）系统智能客服系统由****承建，在2023年3月完成投产上线，并于 2023年11月2 日完成验收，现为期14个月的免费维保服务将于 2024 年12月 31 日到期。在免费维保期间，服务商****技术人员在系统运维工作中能够做到积极配合，出现问题及时解决，并按照合同要求对智能客服系统进行巡检，在系统发生问题时能够应我方要求及时处理，保障了智能客服系统的稳定运行，若更换服务商则无法有效开展该系统的维保工作，致使系统存在重大运行维护风险，同时由于其代码及相关程序均由承建商****提供，更换的风险和成本巨大，为确保业务连续性要求，继续得到服务商的服务支持，信息科技部计划对 2025年智能客服系统的维保服务进行采购，依据《**省农****管理委员会会议纪要》[2024年8号]及附件《关于开展实施 2025年度信息科技类维保项目的立项报告》，拟计划本次项目采购。

二、采购方式说明

项目采购方式为直接采购。

三、项目预算说明

根据2024年11月19****委员会会议纪要的内容，****银行（农信社）系统2025年智能客服系统维保项目自2025年1月1日至2025年10月11日为期10个月维保服务预算为16.5万元。以下为该项目具体预算：

参照现行《关于印发的通知》（青信联〔2024〕174号）制度中相关规定，经专家论证通过，本项目采用直接采购方式进行采购。

二、拟定供应商信息

（一）名称：****

（二）地址：**市**区东北旺西路8号9号楼3层2区318

三、公示期限

2024.****.26-2024.****.3

四、其他补充事宜

无

五、联系方式

（一）采购人信息

名称：****

联系人：胡老师

联系电话：0971-****613

地址：**省**市城****路83号

（二）采购监督人信息

名称：********委员会

地址：**省**市城****路83号

联系电话：0971-****030

五、专家论证过程性资料

【腾讯文档】2025年智能客服系统维保项目（专家论证过程资料）

https://docs.****.com/doc/DVkVVdGlhUHJZTGNX