500001202411180251001的澄清修改文件

2024-2025年****一户一表水表抄表服务

答疑

问题1：

1、原文：

商务评分业绩：除资格要求外，投标人另提供近七年（2016年01月01日至今）市政公用企业委托外包抄表项目业绩一个，得2.5分，最高得5分 (每个业绩均须提供合同复印件、委托单位出具的工作评价复印件)

（注：1、其中工作评价需含上一年度业绩、服务投诉、开关水（或电/气）及时率等内容，工作评价须有出具工作评价单位的公章。）”

原因：这里的“上一年度”无法界定。

建议修改为：

商务评分业绩：除资格要求外，投标人另提供近七年（2016年01月01日至今）市政公用企业委托外包抄表项目业绩一个，得2.5分，最高得5分 (每个业绩均须提供合同复印件、委托单位出具的工作评价复印件)

回答1：本条修改为：“除资格要求外，投标人另提供近七年（2016年01月01日至今）市政公用企业委托外包抄表项目业绩一个，得2.5分，最高得5分 (每个业绩均须提供合同复印件、委托单位出具的工作评价复印件)。（注：工作评价须有出具工作评价单位的公章。）”

问题2：

安全及组织架构人员要求：承诺统一着装、持证上岗，****营业厅指定专人，协助处理服务投诉。（提供承诺,并提供上一年度工作评价, 工作评价中有明确专人处理服务投诉的,得0.5分）

原因：这里提到的“上一年度”无法界定。

建议修改为：

安全及组织架构人员要求：承诺统一着装、持证上岗，****营业厅指定专人，协助处理服务投诉。（提供承诺,并提供工作评价, 工作评价中有明确专人处理服务投诉的,得0.5分）

回答2：安全及组织架构人员要求：承诺统一着装、持证上岗，****营业厅指定专人，协助处理服务投诉。（提供承诺,并提供工作评价, 工作评价中有明确专人处理服务投诉的,得0.5分）

问题3：

服务质量：服务期间服务质量良好，不引起用户重大有效投诉。根据上一年度委托外包单位出具的工作评价，未引起用户较大投诉，并提供承诺的得0.5分；上一年度委托单位出具的工作评价，服务投诉为0，并提供承诺的，加0.5分（最高得1分）。

原因：这里面提到的“上一年度”无法界定。

建议修改为：

服务质量：服务期间服务质量良好，不引起用户重大有效投诉。根据委托外包单位出具的工作评价，未引起用户较大投诉，并提供承诺的得1.0分（最高得1分）。

回答3：服务期间服务质量良好，不引起用户重大有效投诉。根据委托外包单位出具的工作评价，未引起用户较大投诉，并提供承诺的得1.0分（最高得1分）。

问题4：“2024-2025年****一户一表水表抄表服务”招标文件第一章3.2投标人须具有以下有效许可证（提供有效证件复印件）：投标人****社会保障局核发的《人力**服务许可证》。贵司这个招标项目是抄表服务而非人力**服务，更不是人力**职介项目。故请斟酌是否不将“具有《人力**服务许可证》”作为投标人资格要求

答：取消投标人资格要求3.2条对《人力**服务许可证》的要求。

招标人：****

代理机构：****

2024年11月25日