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双鸭山市住房公积金管理中心双鸭山市住房公积金服务中心服务综合渠道管理系统运维服务采购项目
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招标详情
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400-688-2000
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***********公司企业信息
项目需求详情
一、服务项目及要求：
提供综合服务渠道管理系统、单位版网上业务大厅、个人版网上业务大厅、手机公积金 APP、微信、省短信平台接口、12329 呼叫中心、自助终端 系统、网站、归集管理系统、提取管理系统、个人贷款 系统、会计核算管理系统、资金管理系统、流程管理系统、系统配置系统、电子档案管理系统、报表管理系统、政务接口的日常维护工作，并提供 1 名驻场服务人员。
1、驻场服务：乙方提供派驻服务人员常驻采购人办公所在地，日常工作时间与甲方工作时间保持一致，驻场人员提供 7x24 小时现场响应服务。驻场人员每月至少 20 个工作日以上在甲方进驻服务，遵守甲方工作时间及工作纪律，有事需和甲方领导请假，驻场人员应对业务有一定的了解，并能代表乙方与甲方进行正常的协调沟通。
2、电话服务：提供每周 7 天，每天 24 小时的软件问题电话支持服务，随时解答甲方在系统使用中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和具体操作方法。可随时咨询需求开发计划进度情况。
3、远程维护服务：当通过电话咨询或电子邮件方式无法解决问题时，经甲方同意，乙方可以通过 internet 方式远程登录到用户系统中，进行在线问题诊断和排除。应甲方要求，乙方将指定工程师进行远程解决，甲方应提前准备好相关工具，并与系统连接好。
4、需求修改服务：因上级政策调整、公积金业务的发展需要或日常需求变动引发对各个子系统软件的新增，完善软件功能，因系统缺陷导致的 BUG 修复，甲方可通过电话，邮件及驻场人员申报等方式向乙方提出用户需求服务请求，乙方将及时安排需求分析、开发、测试、更新，保障业务正常运行，涉及对现有业务系统开发升级改造的，不在本合同服务范围内。****中心提出的用户需求主要分为如下两类：（1）影响业务类：当天响应当天处理完毕。（2）非影响业务类：一般需求修改在 5 个工作日内处理完毕，增加枳块或需要通测类需求依据分析结果制定计划，定期由客服专员向甲方汇报进展。
4、定期巡检维护服务（含甲方机房现有硬件巡检）：乙方每20 个工作日提供一次纸质系统全面排查报告，并进行系统缓存清理，服务器日志检查。
5、系统数据服务：保障系统数据安全，包括数据异常调整、特殊数据处理、历史错误数据修正、数据更新。每周进行一次备份服务器检查及数据备份检查。
6、逢两会、七一、十一、党代会等特殊时期，提供网络安全防护及网络安全检查，对于存在隐患加以处理，并提供报告。
8、对于突发情况（包括但不仅限于机房断电，服务器宕机），属于乙方原因的，乙方应提供紧急维护人员，在 5 小时内尝试恢复服务，在现有人员无法恢复的情况下，乙方应组织团队，在 24 小时内抵达现场，进行抢修，乙方承担全部费用，甲方无需支付任何费用；对于非乙方原因的故障，乙方应甲方要求，可协助甲方进行维修，或协助甲方联系第三方维修，甲方承担维修费。如硬件损坏需要
更换的，由甲方自行采购硬件设备并安装。
9、提供现有漏洞扫描系统规则库许可、入侵防御系统（IPS+AV许可）、waf系统的规则库许可，上述许可的许可期自交付之日起为期1年。
需求附件：**运维需求表.docx预览1
项目名称：双****服务中心服务综合渠道管理系统运维服务采购项目
服务周期：365天
供应商资格：一、符合《****政府采购法》第二十二条规定，且已在本系统注册的供应商。
二、****政府采购政策满足的需求：无。
三、特定的资格要求：无。
四、本项目不接受联合体参与
异议处理项：如有异议请电话咨询采购人，采购流程问题请咨询平台运营。
发布时间：2024-11-27 18:23:52
采购编号：****
座机电话：0469-****123
服务实施地：**省**市**区农行路
采购单位：****
附件（1）
双鸭山运维需求表.docx下载预览
招标进度跟踪
2024-11-27
招标公告
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