广东太古可口可乐有限公司冷饮设备维修服务项目概况与需求

****计划对销售区域内冷饮设备维修服务进行招标，诚邀各具有电器类维修或****公司参与，我****公司****公司全部或部份区域的维修服务商。此次招标合同期3年,联系邮箱****@swirecocacola.com;****@swirecocacola.com,请在邮件注明联系人电话及邮箱。

一、 冰柜维修服务及要求

1. **、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**市内我司保外冰柜如有故障时上门维修，以上区域过保冰柜台数约有45000台，实际冰柜数会根据市场开发情况有所增加或减少。按实际在用冰柜数实行按月大包制结算，服务商接到我司维修单后安排在时效内上门维修。

2. 维修时效一线KA客户4小时，二线KA客户8小时，一线普通客户18小时，二线普通客户24小时（确认有效支持时间为周一至周日8：00-17：00时间段，节假日除外），如重点客户若客户要求晚上入场维修，则必须当天晚上完成维修。

3.除了因我司客户丢失或人为损坏的配件，其余维修配件均由服务商自行承担。

4. 维修完修后每张维修单要客户完成满意度回复，客户不回复的要反馈原因。并确保从市场上回收至我司仓库的冷饮设备制冷性能正常。

5. 每台冰柜上门维修或处理芯片故障时必须对冰柜做整机检测及做预防性保养，并填写记录。

6. 所更换的关键配件必须是****指定配件，且必须是原厂或原厂委托授权代理商家生产的配件.

7. 在指定行政区地级城市安排人员驻点及设立备件仓，备件仓要有30平方以上，专人管理，要有台帐记录。我司人员会定期到网点抽查核实配件存储状况及使用记录.

8. 冰柜维修人员必须持证上岗（制冷证、电工上岗证），需动火作业的另须持有焊工证。且有统一工作服。

9. 确保按要求在时效内完成冰柜维修工作，同时维修人员要自备能使用我司指定系统手机(安卓系统），所有维修完成必须立即在我司指定的工单系统作销单。

10. 如服务商无法按要求完成维修（例如出现人员罢工、人员空缺等情况），我司会进行相应处罚并安排其他人员完成维修，服务商不得有异议。

11. 服务商需对从业人员签订劳动合同及购买相应保险（要提供国家规定保险和大于100万的意外伤害保险。

12. 冰柜服务质量指标：A.报修工单完修率≧95%;B. 重复叫修率≦3%;C. 客户满意度≧95%。

13. 服务商违约金:

A. 报修工单完修率低于95%的部分按80元/单给付违约金;

B.重复叫修率高于3%的部分按50元/单给付违约金;

C.客户满意度低于95%的部分按50元/单给付违约金;

D.假单则按每宗1000元给付违约金.。

14.结算。

A.乙方应每月10号前向甲方开具抵扣税率为13%的增值税专用发票，甲方则在收到发票之日起的120天内付款；

B.按我司在用清单按台数分月结算。

二、 冰柜芯片维修服务要求

1.对我司销售区域内冰柜故障芯片在时效内维修，按实际完成报修单按次结算。

2.芯片维修时效：10个工作日内完修。

3.维修人员要自备能使用我司指定系统手机(安卓系统）处理芯片并在我司指定系统销单。

4.****公司提供，按系统使用量到我司领用及退回故障件，每周期结束需盘点芯片数量与我司人员核对做到帐物双方一致。

5. 安装过程要确保操作安全，不得损坏冰箱部件（如玻璃门），损坏要照原价赔偿。

6. 服务商违约金。

A.超时维修按服务费5倍处罚；

B. 工单抽查发现未修复就销单按假单处罚（1000元/单）；

C.销单没有按上述要求上传图片该工单不结算.

7. 结算.

A.乙方应每月10号前向甲方开具抵扣税率为13%的增值税专用发票，甲方则在收到发票之日起的120天内付款;

B. 按实际完成报修单按次结算。

三、 冰柜在库整新服务要求。

1. 对我司观澜、**、**、年丰、常平、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、丰乐、**、**、**、**、**、**仓我司冰柜做整新，以上仓库预计每月整新量合计约2000台，整新台数会根据市场回库冰柜有所增加或减少。

2.按我司的要求对指定的冰柜进行整新，整新后冰柜的制冷及各类性能正常，外观达到8成新以上，投放到售点后保质期6个月。

3. 在库冰柜故障如是在厂家保修期内的由整新商反馈给我司，我司通知厂家上门维修。如已过保修期的由整新商负责维修。

4. 整新及维修所更换配件由整新商承担（玻璃门除外），所更换的关键配件必须是****指定配件，且必须是原厂或原厂委托代理商家生产的配件。

5.整新中外观件如有生锈、变色、脆化的必须更换新件（如支撑脚、下挡板，层架等）。电源线破损的要直接更换新电源线，不允许包扎继续使用。

6. 在库内不允许动火维修，如要动火维修的由整新商向仓库借出维修，2个工作日内归还。

7. 整新产生小修补需喷漆的必须是经我司认可的水性环保漆。

8.在库检测到故障芯片，按要求更换。

9. 每台冰柜整新商人员出仓前做二次检测，有故障需当日修复。

10. 所有回到仓库冰柜配合我司人员做检测分类、检查配件是否有缺失并记录，按要求摆放整齐。

11. 整新包括所有入库设备，整新型号及量按我司要求，保内设备配件由厂家负责，整新商负责保外设备配件。

12. 整新好的冰柜我司只做抽检。有问题冰柜如投放出去由整新商负责，按整新设备新投首月报修率高于5%的部份按2倍服务费用金额给付违约金，次月报修率高于3%的部份按2倍服务费用金额给付违约金（真正故障）。

13. 报废设备配合拆芯片及破坏箱体，保持配件完整，不可私自拆件。

14. 整新质检员，维修员持证上岗（电工证、制冷证），需动火作业的另须持有焊工证。

15. 整新人员要自备能使用我司指定系统手机(安卓系统），录入冰柜整新信息。

16. 如服务商无法按要求完成整新（例如出现人员罢工、人员空缺等情况），我司会进行相应处罚并安排其他人员完成整新，服务商不得有异议。

17. 服务商需对从业人员签订劳动合同及购买相应保险（要提供国家规定保险和大于100万的意外伤害保险）；每季度需组织员工进行技能、安全培训。

18．服务商人员需配备统一着装，劳保鞋、反光衣。

19. 违反我司安全要求或合同要求的，我司有权提前终止合同。

20. 整新服务质量指标。A. 整新设备新投首月报修率≤5%，次月报修率≦3%;B.当月整新设备数量≧指定整新完成量（整新量为当周期回库设备可整新数量的85%）.

21. 服务商违约金。

A. 整新设备新投首月报修率高于5%的部份按2倍服务费用金额给付违约金，次月报修率高于3%的部份按2倍服务费用金额给付违约金;

B.当月整新设备不得低于指定整新完成量，低于部分按2倍服务费用金额给付违约金（注：非服务商原因导致的整新量不达标的情况可免扣，如在库待整新设备柜量不够该数量）.

22. 结算。

A.乙方应每月10号前向甲方开具抵扣税率为13%的增值税专用发票，甲方则在收到发票之日起的120天内付款；

B.在我司指定系统或同类指定系统抽取整新实际完成台数结复，按台结算。

四、 现调保养、维修服务要求

1. **、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**市内我司现调机如有故障时上门维修及定期保养，以上区域现调台数约有2400台，实际台数会根据市场开发情况有所增加或减少。按实际在用台数实行按月大包制结算，接到我司维修单后安排在时效****公司要求时间内上门保养。

2.在要求的服务时限内对故障设备维修及新装机接管消毒和调试（含全新机及翻新机）、维修后必须对设备进行性能测试、且必须测试合格。

3. 维修时效要求：一线KA客户4小时，二线KA客户8小时，一线普通客户18小时，二线普通客户24小时（确认有效支持时间为周一至周日8：00-17：00时间段，节假日除外），如重点客户若客户要求晚上入场维修，则必须当天晚上完成维修。

4. 除了因我司客户丢失或人为损坏的配件，其余维修、保养所产生配件（滤芯除外）及消毒液均由服务商自行承担。

5.维修完修后每张维修单要客户完成满意度回复。客户不回复的要反馈原因。并确保从市场上回收至我司仓库的冷饮设备制冷性能正常。

6. 每次上门维修或保养需检测RFID芯片是否存在异常，如有故障按要求更换。

7. 定期维护保养服务，按可口可乐现调质量要求服务标准对现调机进行非碳酸消毒（针对相应阀口及管道做每月一次消毒）、预防性保养（每二个月一次）、整机消毒(每四个月一次消毒）工作——维护、消毒频率可能随我司要求发生调整。（非碳酸阀口现调设备约占设备总数30%）。

8. 每次上门服务都要培训终端使用客户及其服务人员正确现调设备使用及日常清洁工作，并配置清洗小擦子给到客户。

9. 维护人员对每台设备保养完成后及须在问卷星填写相关保养信息及在“钉钉”按我公司要求上传照片。

10. 维修保养人员要自备能使用我司指定系统手机(安卓系统），录入现调维护信息及录入配件使用信息。

11. 滤芯由我司提供，并按我司要求作更换处理，并录入系统，每周期结束需盘点滤芯数量与我司人员核对，做到帐物双方一致，更换滤芯按我司要求拍照及视频留存，换下的旧滤芯在规定时间内退回**仓库。

12. 维修保养所更换的关键配件必须是****指定配件，且必须是原厂或原厂委托授权代理商家生产的配件。

13. 现调保养维修员必须有健康证和电工上岗证，维修制冷系统的维修员还需持有制冷证，需动火作业的另须持有焊工证。要有统一工作服。

14. 如服务商无法按要求完成现调维修保养（例如出现人员罢工、人员空缺等情况），我司会进行相应处罚并安排其他人员完成，服务商不得有异议。

15.如因维修没修好及超时维修导致客户损失，服务商需赔偿给客户。

16.现调服务质量指标。

A.报修完修率≥95%；

B.客户满意度≧95%。

17. 服务商违约金。

A.月完修率95%以上，低于95%则按每单200元给付违约金；满意度目标95%以上，低于95%则按每单50元给付违约金；

B. 假单则按每单1000元给付违约金。

C. 不按甲方时间安排进行清洗维护工作的，按每台结算金额的10倍给付违约金.

18. 结算。

A.应每月10号前向甲方开具抵扣税率为13%的增值税专用发票，甲方则在收到发票之日起的120天内付款。

B.按系统在用台数，剔除停用设备，按月结算。

五、 现调在库整新服务要求。

1. 对我司观澜、**、**、年丰、常平、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、丰乐、**、**、**、**、**、**仓我司现调做整新，以上仓库预计每月整新量合计约45台，整新台数会根据市场回库现调有所增加或减少。

2. 按我司的要求对指定的现调机及现调机配套设备（含现调机柜、BIB架、外置式碳化器、气表组、滤水器等）进行整新，确保整修后现调机的制冷正常，外观达到8成新以上。

3. 整新所更换配件由整新商承担，所更换的关键配件必须是****指定配件，且必须是原厂或原厂委托代理商家生产的配件。

4. 每台现调出仓前做二次检故障，有故障需当日修复。

5. 所有回到仓库现调配合我司人员做检测分类、检查配件是否有缺失并记录，按要求摆放整齐。

6. 整新质检员，维修员持证上岗（电工证，制冷证），需动火作业的另须持有焊工证，且有统一工作服。

7. 整新人员要自备能使用我司指定系统手机(安卓系统），录入现调整新信息。

8. 整新人员禁止私自拆卸现调机配件，未经我司主管同意不允许在仓库带走任何配件。

9. 如服务商无法按要求完成整新（例如出现人员罢工、人员空缺等情况），我司会进行相应处罚并安排其他人员完成整新，服务商不得有异议。

10. 整新服务质量指标。

A. 整新设备新投首月报修率≤5%，次月报修率≦3%;

B. 当月整新设备数量≧指定整新完成量（整新量为当周期回库设备可整新数量的85%）.

11. 服务商违约金。

A.整新设备新投首月报修率高于5%的部分按2倍服务费用金额给付违约金，次月报修率高于3%的部分按2倍服务费用金额给付违约金；

B.当月整新设备不得低于指定整新完成量，低于部分按2倍服务费用金额给付违约金（注：非服务商原因导致的整新量不达标的情况可免扣，如在库待整新设备柜量不够该数量）。

12. 结算。

A.乙方应每月10号前向甲方开具抵扣税率为13%的增值税专用发票，甲方则在收到发票之日起的120天内付款;

B. 在指定系统或同类指定系统抽取整新实际完成台数结复，按台结算.

六、 自贩机维修服务要求

1.**、**、**、**、**、**、**、**、**市（后续按业务发展增加或减少使用城市）

内我司自贩机如有故障时安排在时效内维修，以上区域过保自贩机台数约有2000台，****公司承担。

2. 自贩机维修服务费为实际发生单次结费，按指定系统或指定系统抽取完成工单结算。费用均包括维修所发生的人工费、差旅费、通讯费及工具等费用。如30天内同一原因故障不作结算。

3. 按服务类型分大、中、小修结算。

4. 在我司要求的服务时限内完修故障设备，维修后服务商必须对自贩机进行性能测试（含制冷、照明、按键、屏幕、仓道、信号等）且必须测试合格。

5. 维修时效要求：KA客户8小时，普通客户24小时完修（重点客户若客户要求晚上入场维修，则必须当天晚上完成维修）。

6. 维修更换配件由我司承担（冷媒除外），并按我司要求作更换处理，并录入系统，每周期结束需盘点配件数量与我司人员核对，做到帐物双方一致，更换配件按我司要求拍照留存，换下的旧配件在规定时间内退回**仓库。

7.服务商按需到我司**仓库领用自贩机配件做备用，如损坏或丢失按釆购价赔偿。

8.确保按要求在时效内完成维修，维修员要自备能使用我司指定系统手机(安卓系统），所有维修完成必须立即在我司指定的工单系统返单及消配件作销单。并按要求上传照片。

9. 如服务商无法按要求完成维修（例如出现人员罢工、人员空缺等情况），我司会进行相应处罚并安排其他人员完成维修，服务商不得有异议。

10.维修员必须持证上岗（制冷证、电工上岗证），需动火作业的另须持有焊工证。且有统一工作服。

11.服务商需对从业人员签订劳动合同及购买相应保险（要提供国家规定保险和大于100万的意外伤害保险）。

12. 自贩机服务质量指标。

A.报修工单完修率≧95%;

B.重复叫修率≦3%;

C.客户满意度≧95%.

14. 服务商违约金。

A.报修工单完修率低于95%的部分按200元/单给付违约金.因我司原因导致不能及时上门的除外（例如：无法提供钥匙等情况）;

B.假单则按每单1000元给付违约金;

C.重复叫修率高于3%的部分按50元/单给付违约金;

D.客户满意度低于95%的部分按50元/单给付违约金.

15. 结算。

A.乙方应每月10号前向甲方开具抵扣税率为13%的增值税专用发票，甲方则在收到发票之日起的120天内付款;

B.在指定系统抽取维修单，分大、中、小修按单结算。如30天内同一原因故障不作结算。

七、自贩机在库整新服务要求

1. 对我司观澜、**、**、年丰、常平、**、丰乐、**、**、**仓（后续按业务发展增加或减少整新仓库）我司自贩机做整新，以上仓库预计每月整新量合计约30台，整新台数会根据市场回库自贩机有所增加或减少。

2. 按我司的要求对指定的自贩机进行整新，确保整新后自贩机所有性能测试的正常（制冷、照明、按键、屏幕、仓道、信号等），外观达到8成新以上。

3.整新所更换配件由我司提供，并按我司要求作更换处理，并录入系统，每周期结束需盘点配件数量与我司人员核对，做到帐物双方一致，更换配件按我司要求拍照留存，换下的旧配件在规定时间内退回**仓库。服务商按需到我司**仓库领用自贩机配件做备用，如损坏或丢失按釆购价赔偿。

4.每台自贩机出仓前做二次检故障，有故障需当日修复。

5.所有回到仓库自贩机配合我司人员做检测分类、检查配件是否有缺失并记录，按要求摆放整齐。

6. 整新质检员，维修员持证上岗（电工证，制冷证），需动火作业的另须持有焊工证。且有统一工作服。

7.整新人员要自备能使用我司指定系统手机(安卓系统），录入自贩机整新及更换配件信息。

8. 整新人员禁止私自拆卸自贩机配件，未经我司主管同意不允许在仓库带走任何配件。

9.如服务商无法按要求完成整新（例如出现人员罢工、人员空缺等情况），我司会进行相应处罚并安排其他人员完成整新，服务商不得有异议。

10. 服务商需对从业人员签订劳动合同及购买相应保险（要提供国家规定保险和大于100万的意外伤害保险）每季度需组织其员工进行技能、安全培训。

11.整新服务质量指标。

A.整新设备新投首月报修率≤5%，次月报修率≦3%;

B.当月整新设备数量≧指定整新完成量（整新量为当周期回库设备可整新数量的85%）

12.服务商违约金。

A.整新设备新投首月报修率高于5%的部分按2倍服务费用金额给付违约金，次月报修率高于3%的部分按2倍服务费用金额给付违约金。

B.当月整新设备不得低于指定整新完成量，低于部分按2倍服务费用金额给付违约金（注：非服务商原因导致的整新量不达标的情况可免扣，如在库待整新设备柜量不够该数量。

13. 结算。

A.乙方应每月10号前向甲方开具抵扣税率为13%的增值税专用发票，甲方则在收到发票之日起的120天内付款。

B.在我司指定系统或同类指定系统抽取整新实际完成台数结复，按台结算。

八、服务商资质：

1.以上外包项目，服务商营业执照经营范围需包含电器维修或制冷维修相关。

2.具有履行合同所必须的人员、设备和专业技术能力，并按岗位从业人员需相应配置电工证、制冷证、焊工证、健康证。

3.需提供维修类增值税专用发票。