国家税务总局自贡市税务局第二税务分局办税服务厅非执法类辅助性服务采购项目采购需求公开征求意见公示

一、项目概述

****使用财政性资金实施********分局办税服务厅非执法类辅助性服务采购项目，预算金额112.00万元/年，共计一年。本项目服务内容主要包括：解答业务疑问、提供帮助，引导纳税人到正确场所办理涉税事宜，辅导纳税人自助服务操作，不动产登记税费业务信息录入，简单维护自助服务设备，维持办税服务厅秩序，管理相关资料，以及其他日常工作等。

1.税费指引服务。了解纳税人缴费人的涉税（费）诉求，对纳税人缴费人涉税（费）资料进行初审，辅导纳税人缴费人进行相关表单的正确填写；协助纳税人缴费人进行取号，引导纳税人缴费人到对应的窗口办理涉税（费）业务；分流入厅办税（费）人员，避免造成办税服务厅拥堵。

2.税费咨询服务。解答纳税人缴费人办税（费）过程中遇到的涉税（费）相关问题；接听对外公开电话；受理投诉、意见建议，加强税收法律政策的宣传，增进纳税人缴费人权利与义务对等观念，提高纳税人缴费人纳税遵从度和诚信纳税意识。

3.信息录入服务。负责根据业务办理资料，将相关信息完整、准确地录入房地产税费业务系统（现为******公司提供技术支持的房地产交易评估系统），推送相关审核岗位。根据业务资料电子化的需要，开展数据录入、影像扫描工作，确保纸质资料与电子资料的一致性、完整性。

3.税费辅导服务。辅导纳税****税务局、****税务局等平台，完成各类涉税（费）业务；辅导纳税人缴费人通过微信、支付宝、**税务公众号、网上银行、二维码扫码等方式自助完成税费缴纳；根据纳税人缴费人需求，提供申请、申报等表单，辅****税务局进行相关数据的登记录入；推行贴心化服务，促使纳税人缴费人逐步适应税费事项全程“网上办”。

4.远程协助服务。****机关设置纳税人涉税远程协助服务工作开展，在线对纳税人税务咨询、涉税辅导进行在线处理。

5.设备维护服务。****服务区域内相关电子设备（如自助办税终端机、外网电脑、排号机、对外宣传显示器等），确保各电子设备的正常运转。

6.协助维护办税服务厅正常秩序、舆情监控及税务方面安排的其他工作。

二、采购标的的具体情况

本项目服务地****服务中心（**省**市**区丹桂大街781号）及********分局指定的其它办公地点。

人员配置要求：****服务所需服务岗位总数14个，服务人员中能胜任服务引导岗位的不低于4人、其中能胜任综合业务受理窗口的不低于14人。普通话流利、熟悉电脑操作，有相关工作经验者优先。

****政务中心工作时间要求执行，每周一至周五上午9：00——12:00，下午 13:30——17：00，周六半天延时服务（如遇制度调整则相应变动）；国家法定节假日休息。

三、意见反馈方式

如有意见请电话联系****及时反馈，联系人：刘波 ，0813-****132

四、公示期

本公示有效期为5个工作日。

附件：********分局非执法类辅助性服务采购项目采购需求.docx

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2024年12月10日