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陕西12345省级平台呼叫中心外包服务项目

预告-招标预告

陕西 -西安

发布时间： 2024年12月17日

摘要信息

招标单位

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招标估价

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投标截止时间

关键信息

呼叫中心外包服务

招标详情

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相关单位：

***********公司企业信息

****2025年01月政府采购意向-**12345****中心外包服务项目详细情况

12345**中心外包服务项目
项目所在采购意向：	****2025年01月政府采购意向
采购单位：	****
采购项目名称：	12345**中心外包服务项目
预算金额：	667.000000万元(人民币)
采购品目：
采购需求概况：	采购内容:12345中心外包服务，中心座席及场地、话务人员、呼叫中心所需基础软硬件、在线服务人员管理和日常运营管理等一揽子服务，实行7x24小时人工接听服务，确保热线平全、平稳运行；主要功能或目标:负责接听9条热线及10个留言渠道的群众诉求受理工作，形成全省统一管理的“12345”政务服务热线运行体系，切实解决群众“急难愁盼”。深挖数据价值，分析难点痛点辅助科学决策；需满足的要求:1.场地需求：提供省“12345”呼叫中心场地，**政府、中心之间交通便捷，场地使用面积不小于1500平方米，座席不低于60席。 2.服务团队要求：根据实际话务情况配置不低于58人的话务团队，包含1名手语客服人员。配备项目经理、培训员、质检员及支撑管理人员，保证本项目团队的稳定性。另需配备现场维护人员，负责现场网络、软硬件的维护。 4.数据分析要求：具备数据分析、挖掘能力，提供日常的数据分析报告。 5.管理要求：具备规范、**服务处理流程。 6.保密要求，须具备完善的信息安全保障体系，座席必须屏蔽U口，防止人为拷贝数据。
预计采购时间：	2025-01
备注：	无