安全设备硬件维保及特征库升级

********中心询价公告

一、公告内容：本项目为********医院茶亭院区安全设备硬件维保及特征库升级项目

二、建设目的：提高医院网络的稳定性及安全性。

三、建设内容：安全设备硬件维保及特征库升级。

四、设备清单及技术服务要求：

(一)采购服务清单

二、技术和服务要求

（1）、电话支持服务

在维护期内，在产品使用过程中由于某种原因导致设备使用出现问题，服务工程师将在接到采购人电话后立即对客户的问题进行诊断。

服务供应商****咨询中心，提供免费的服务热线电话，接受系统故障保修、使用帮助要求、业务和技术咨询、服务投诉等。****中心应该7 24小时全天候运行，配备足够的咨询人员或技术工程师，热线电话的拨通率应达到90%以上。在热线电话发生故障情况下，提供其它备份的方便和迅速的联系方式。

（2）、远程维护服务

在维护期内，服务供应商应在接到采购人的请求电话报告后1小时内响应，并在4小时提出解决方案，如不能通过电话解决，服务工程师应及时通过远程联机管理解决故障。

（2）、软件升级服务

在维护期内，采购人（用户）有权在相同型号软件版本内获得安全设备版本及软件（特征库）免费升级，提供的功能模块不变。

服务供应商应建立完备的资料库，包括用户的安全设备资料、装机地址、应用特性以及用户配置等，这些资料应作为成果提交给采购人（用户）。一旦资料进行了版本更新，应在3天内向采购人（用户）提供最新版本的资料。

服务供应商应根据安全设备运行情况定期向采购方提供系统优化、使用优化和管理优化建议，确保安全设备系统以最优状态运行。

（4）、培训服务

服务提供商为采购人的技术人员，应免费为采购人提供以上产品的使用维护培训，培训地点为采购人。

（5）、现场服务

在维护期内，服务供应商应根据采购人用户的问题，通过电话交流情况，或者远程调试情况，若确认是产品硬件故障的，则服务工程师应在1小时内响应，并在2小时内到现场维护。服务供应商应免费维修故障机，若产品已过保修期的，则服务供应商仅收取维修配件的成本费用。

（6）、巡检服务

在维护期内，服务供应商应每季度派遣服务工程师到客户现场，提供网络安全设备的巡检，并提价设备巡检报告。

五、建设周期：签订合同后 7 天内

六、报名方式：

网上报名，供应商可下载客户端进行用户注册，注册成功后登录到供应商客户端，****医院****医院的项目报名，填写相应的信息及材料上传（供应商客户端下载链接：https://pan.**.com/s/19zlIljhpauN9Rb9yRBI7Fwpwd=epm7 提取码：epm7）

七、项目最高限价：人民币叁拾万元整（￥300000），超过最高限价报价的视为无效报价。

九、报价应包括完成本项目建设内容所需的全部费用。