杭州市市场监督管理局2024年12月政府采购意向

标的名称：****投诉举报接收处置服务外包项目
数量/单位：1
预算金额（元）：****000.00

采购目录：C****0000其他社会服务

需实现的主要功能或者目标：****投诉举报接收处置服务外包项目(2025年度)，包括以下内容：
（1）人员劳务服务。提供话务坐席人员、网络(书信)坐席人员、管理人员等岗位的劳务服务；工作人员负责各渠道来源的投诉举报的接收采集、登记录入、分流传递、核实反馈、办结归档、联络沟通等工作，****联通及同级部门的联动工作，对有关业务资料进行梳理整理，对相关知识库进行维护，对重大紧急突发信息进行接收、传递、报送和跟踪；完成招标方要求的其他业务工作需求。
（2）培训及文化。对相关岗位人员进行招募、培训，通过绩效考核、表彰奖励等手段提供工作人员劳动效率；通过组织相关文体、竞赛、交流、培训、研讨等活动提高团队凝聚力，减少人员流失；营造良好办公环境，对员工进行心理辅导和文化建设。
（3）技术及安全服务。配置全媒体坐席软件和数据录入软件,****总局**12315平台保持数据互通和软件适配；配置国产电脑（8G内存、256G硬盘、23.8寸显示器）、IP电话机与坐席用配套耳麦；配置备用居家呼叫坐席，确保疫情或灾备状态下可实现部分远程办公；开设智能机器人导航，与短信提醒功能等实现链接；多次拨打12315热线未接通的，发送短信提醒；具备与12345话务互联互通功能，实现语音导航和一键呼转；对相关数据进行统计分析并形成报表和报告，并按照上级工作标准或根据招标方要求上报。

需满足的质量、服务、安全、时限等要求： 按照投标文件提供承诺落实团队、/软硬件等，保质保量完成； 1年，2025年1月1日至2025年12月31日（2025年1月1日至新合同签订完成期由原服务单位提供服务，按新年度合同价格进行结算）。标书代写