兴业银行南京分行关于远程直营中心运营外包项目（第三次）供应商征集公告

********中心运营外包项目（第三次）供应商征集公告

根据我行客户运营工作需要，我行面向零售长尾客户开展远程经营，现公开对“********中心运营外包项目”进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1 采购需求：

为提升零售长尾客户维护水平，****分行开展零售****中心运营外包项目，通过智能外呼平台进行客户触达，从而激活零售长尾客户，提升零售长尾客户综合价值贡献。****中心日常外呼运营工作由外包供应商负责，项目采用驻场办公形式，即人员派驻****。上一期合同将于2025年2月28日到期，本期拟签订2025年3至12月服务合同。

1.2 供应商资质要求：

1.2.1 在中华人民**国境内注册，持有企业法人营业执照，具有独立法人资质的合法供应商，能独立行使民事权利并承担民事责任。

1.2.2 企业股权结构清晰，具有良好的财务背景和实力，资金周转情况良好。

1.2.3 成立三年及以上，经营状态良好。具备增值电信业务经营许可证（提供在有效期内的增值电信业务经营许可证复印件并加盖公章，许可证的业务种类须包含“呼叫中心业务”，覆盖范围须为“**”）。

1.2.4具有健全的管理制度和风险抵御能力；具备专业的售后服务力量，可提供满足本采购项目要求的售后服务。

1.2.5 业绩要求：自2021年1月1日至报名截止日，****银行、证券、保险等金融行业同类项目成功服务案例。所有服务案例须提供有效证明材料，如合同、协议等（报名时需提供一份同类服务案例合同或案例协议的复印件存档）。

1.3 技术要求：

1.3.1 须具备与****中心类、智能外呼类、运营管理类等软著或者专利。

1.3.2 须具备与本项目相关的智能语音质检、智能培训等技术或专利。

1.4 人员资质要求：

1.4.1 本项目投入人员数量预计30人，人员岗位包括运营主管、外呼运营岗等。

1.4.2 须提供满足本项目运营要求的人员，具体要求包括：年龄不超过40周岁，具备大专及以上学历；须为本项目配置1名具备金融行业相关建模经验的人员。

1.5 服务要求：

中标方应按合同约定，****中心运营外包项目人力投入要求，于2025年3月前完成30人运营团队的配置，根据要求在指定场所使用本行指定统一智能外呼平台和号码，按照5X8小时的工作时间执行本行指定的客户经营策略和外呼项目，确保分行远程直营策略按时、保质、保量完成。

二、报名要求

2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2 ****银行开立对公账户，若中标本项目，****银行对公账户结算该项目相关费用。

2.3 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.4 具有良好的商业信誉和财务情况。

2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，****银行供应商禁用/退出期内。

2.7 经****管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至2025年1月7日23：59止。

四、报名方式

采购部门联系人：洪女士，联系电话：025-****3666-256725；联系时间：工作日8:30—12:00，14:30—18:00(其他时间请勿打扰)。若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至hongyuan1004@cib.****.cn邮箱。标书代写

报名注意事项：

1.提交的供应商资料内容包括如下四项：

材料1：《********中心运营外包项目》（第三次）供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：********中心运营外包项目（第三次）信息收集表

材料3：供应商准入信息导入模板

材料4：承诺函

以上四项材料填报模板详见附件，提交材料1-3****公司（单位）公章。材料4****公司（单位）公章或者由法定代表人签字。

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《********中心运营外包项目》（第三次）供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小不超过10M。（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）

五、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有**意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。