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杭州市市场监督管理局投诉举报接收处置服务外包项目
招标详情
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****2024年12月政府采购意向-****投诉举报接收处置服务外包项目 详细情况
| ****投诉举报接收处置服务外包项目 | |
| 项目所在采购意向： | ****2024年12月政府采购意向 |
| 采购单位： | **** |
| 采购项目名称： | ****投诉举报接收处置服务外包项目 |
| 预算金额： | 491.000000万元(人民币) |
| 采购品目： |
C****0000其他社会服务
|
| 采购需求概况 ： |
标的名称：****投诉举报接收处置服务外包项目数量/单位：1 预算金额（元）：****000.00 采购目录：C****0000其他社会服务 需实现的功能或目标：****投诉举报接收处置服务外包项目(2025年度)，包括以下内容： （1）人员劳务服务。提供话务坐席人员、网络(书信)坐席人员、管理人员等岗位的劳务服务；工作人员负责各渠道来源的投诉举报的接收采集、登记录入、分流传递、核实反馈、办结归档、联络沟通等工作，****联通及同级部门的联动工作，对有关业务资料进行梳理整理，对相关知识库进行维护，对重大紧急突发信息进行接收、传递、报送和跟踪；完成招标方要求的其他业务工作需求。 （2）培训及文化。对相关岗位人员进行招募、培训，通过绩效考核、表彰奖励等手段提供工作人员劳动效率；通过组织相关文体、竞赛、交流、培训、研讨等活动提高团队凝聚力，减少人员流失；营造良好办公环境，对员工进行心理辅导和文化建设。 （3）技术及安全服务。配置全媒体坐席软件和数据录入软件,****总局**12315平台保持数据互通和软件适配；配置国产电脑（8G内存、256G硬盘、23.8寸显示器）、IP电话机与坐席用配套耳麦；配置备用居家呼
|
| 预计采购时间： | 2024-01 |
| 备注： | |
本次公开的****政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。标书代写
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2024-12-31
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