国铁成都科创公司2025年应用软件运维技术服务竞争性谈判项目结果变更公告

工作内容

内容简述

运行性维护

事件处置

一般事件处置

1.按要求接收和记录所有与软件运行相关事件的基本信息，配合对事件进行初步评估，分析事件对业务的影响。按要求及时处置，在执行过程中与甲方保持沟通，及时反馈处理进展和结果。
2.按要求配置数据库系统记录所有用户的各种操作事件。对软件数据**、存储空间、磁盘空间和库空间定期进行维护以确保系统正常、高效的运行。
3.按要求对系统的数据传输和管理进行数据管理日志跟踪。

应急演练

按制定的应急演练预案开展系统应急演练。

专项运维技术服务

****管理部门提供特殊时期的专项运维技术支持服务。

软件升级及漏洞修复

按要求提供与系统应用相关的数据库、中间件补丁升级服务，并根据甲方的要求和安排进行更新升级，确保不影响系统正常。按要求开展杀毒软件的安装升级等技术服务，确保不影响系统正常。

数据备份

根据制定的数据备份计划及数据备份策略，按要求定期备份重要业务信息、系统数据及软件系统等, 并存放至指定位置，确保数据能正常使用。根据制定的备份和恢复测试过程方案，定期检查和测试备份介质的有效性，确保可以在规定的时间内完成备份的恢复。定期汇报程序备份情况和数据备份情况，必要时实施数据恢复。对备份过程进行记录，并按要求提交所有文件和记录。按采购方要求对需要归档的历史数据等，按照归档的有关规定进行归档。

数据接口技术服务

按要求提供数据接口技术服务。

性能调优

按要求定期评估并调整数据库、中间件等配置参数，提高系统性能。

故障调查及处置

按要求接收所有与软件运行故障信息，与甲方或相关方确认故障现象，确保对故障描述准确无误。配合分析应用程序和系统的日志文件，结合故障现象、日志分析和系统配置等信息，进行故障处置工作。

其它事项

其它需要协助处理的事项，如巡检、需求调研、网络安全及培训咨询等技术服务。

完善性维护

既有功能优化完善及BUG修复

按要求对既有功能进行优化完善。

重构及新增功能

根据需求完成新增功能开发。

序号

运维分类

服务类别

是否提供运维服务

扣分

1

运行性运维

一般事件处置

2

应急演练

3

专项运维技术服务

4

软件升级及漏洞修复

5

数据备份

6

数据接口技术服务

7

故障调查及处置

8

其它事项

9

完善性运维

既有功能优化完善及BUG修复

10

重构及新增功能

11

日常考核

运维日常管理

运维服务总分

应付运维费标准：

每年应付运维费为根据实际工作量进行核算后的运维费用，扣除日常考核金额，并根据日常考核评分结果进行相应扣除，具体标准如下：

1.评分90-85分（不含90分），扣除运维费10%。

2.评分85-80分（不含85分），扣除运维费20%。

3.评分80-70分（不含80分），扣除运维费30%。

4.评分70-60分（不含70分），扣除运维费40%。

5.评分60分以下（不含60分），扣除运维费50%。

注意：应付运维费用根据运维内容工作量进行核算，扣分按运维人员考核细则执行；满分100分

考核意见（加盖公章）：

运维人员考核细则

指标

考核项点

考核分值

考核金额

计划管理

1.未按要求完成计划管理

-1分/次

100元

运维管理

2.未按要求完成运维管理

-1分/次

100元

需求管理

3.未按要求完成需求管理

-1分/次

100元

运行监控

4.未按要求完成日巡检派工

-0.05分/次

20元

5.未按要求完成日巡检

-0.35分/次

20元

6.未按要求完成日巡检验收

-0.1分/次

20元

7.未按要求完成周巡检派工

-0.3分/次

20元

8.未按要求完成周巡检

-2.1分/次

200元

9.未按要求完成周巡检验收

-0.6分/次

50元

10.未按要求完成月巡检派工

-0.5分/次

50元

11.未按要求完成月巡检

-3.5分/次

300元

12.未按要求完成月巡检验收

-1.0分/次

100元

事件处置

13.未按要求完成应急演练

-0.5分/次

50元

14.未按要求完成事件处置

-1.0分/次

100元

故障处置

15.未按要求完成故障处置

-2.0分/次

200元

完善性运维

16.未按要求完成完善性运维工作

-1.0分/次

100元

服务态度

17.未按要求指派专人负责前期调研工作

-1分/次

100元

18.提供技术服务过程中，态度恶劣，被用户投诉。

-1分/次

100元

18.未按要求且无正当理由，拒绝配合系统整合调研工作

-1.5分/次

200元

19.未按要求到达现场处理软件故障

-1分/次

100元

20.未按规定配合用户完成系统评价工作

-1分/次

100元

21.利用虚假材料或技术手段骗取验收成果

-5分/次

500元

安全管理

22.违反网络安全相关规定，造成不良影响

-20分/次

2000元

运维质量

23.日常巡检质量不高。

-0.1分/次

20元

24.未及时在新增服务器上完成运行环境部署工作

-1分/次

100元

25.未按规定及时上报信息系统运维年度报告

-1分/次

100元

26.信息系统发生一般故障（工作日3小时内响应）

-1分/次

100元

27.信息系统发生较大故障（工作日2小时内响应）

-1.5分/次

200元

28.信息系统发生重大故障（工作日1小时内响应）

-2.5分/次

300元

29.未及时开展故障调查处理工作，分析资料不够细致全面

-1分/次

100元

30.功能更新前未进行测试，导致系统运用故障

-1分/次

100元

31.未在规定时间内完成系统bug修复，造成系统运用停滞

-1分/次

100元

32.用户发现系统bug时，运维人员未及时回复处理方案（工作日）

-1分/次

100元

33.未经批准擅自更改软件功能、应用架构等，与系统升级方案不符

-1.5分/次

200元

34.未按要求配合用户完成相关技术工作，影响项目实施进度

-1分/次

100元

35.未按要求完成所承担的开发任务，影响整个整合项目开发进度或质量

-1.5分/次

200元

36.未按规定要求，完成既有系统与整合系统的切换工作

-1分/次

100元

37.未按要求履行配合，指导等义务，影响项目实施进度或质量

-1分/次

100元

其它工作

38.按要求完成巡检作业指导书

+0.5分/次

0元

39.按要求完**装部署作业指导书

+0.5分/次

0元

40.按要求完成事件、故障处置流程编写

+0.5分/次

0元

41.在提供技术服务中得到用户口头表扬

+1分/次

0元

42.在提供技术服务中得到局级用户书面表扬

+3分/次

0元

43.在提供技术服务中得到部级及以上用户书面表扬

+5分/次

0元

考勤管理

44.**单位驻场运维人员在规定工作时间迟到、早退

-0.5分/人次

50元

45.**单位驻场运维人员迟到、早退、脱岗时间超过3小时

-2.5分/人次

300元

46.**单位驻场运维人员旷工

-5分/人次

500元

47.**单位驻场运维人员在考勤管理中弄虚作假

-5分/人次

500元

48.要求7*24小时值守的运维岗位，**单位驻场运维人员脱岗超过3小时或交接班记录缺失或弄虚作假

-5分/人次

500元

49.公司对**单位驻场运维人员工作进行检查时发现从事与运维项目无关工作

-0.5分/人次

50元