杭州振杰物业管理有限公司入围2025-2026年度浙江省本级、杭州市物业管理服务开放式框架协议采购项目的结果公告

管理制度

（1）日常管理制度

公司将以人为本，****社区居民需要为原则，提供全方位的物业服务。创造一个安全、舒适、文明、和谐的小区环境与氛围。为确保日常经营的正常运行，需要制定行之有效的管理制度和贯彻落实的有效机制。物业管理制度的贯彻执行，既能体现企业的素质，又能为业主提供优质服务，为业主创造美好的经营环境。物业将在引入先进的管理服务理念以及建立在ISO9001的基础上，结合科学合理的物业管理机制，拟定内部制度并加以实施。

▼ 管理类

序号

文件名称

1

管理处办公环境管理规定

2

物业管理处值班管理规定

3

物业管理处印章使用管理规定

4

礼仪接待制度

5

管理处例会制度

6

物业档案管理制度

7

物业处理投诉制度

8

物业回访制度

9

管理服务人员服装使用规定

10

物品采购管理制度

11

文件借阅发放制度

12

物业管理人事制度

13

物业管理人员培训计划

14

物业管理各部门规章制度

15

业主特约服务管理规定

16

业户满意率测量管理制度

▼ 保洁类

序号

文件名称

1

保洁主管岗位职责

2

保洁员岗位职责（楼道、外围、地下室、垃圾）

3

公共区域环境卫生管理标准

4

清洁服务质量检查考核规定 清洁类

5

清洁操作规程

▼ 绿化类

序号

文件名称

1

绿化主管岗位职责

2

绿化员岗位职责

3

小区绿化环境管理维护标准

4

绿化维护服务质量检查考核规定

5

绿化养护、补种操作规程

（2）办法和考核制度

服务中心员工实行三级考核，一般员工先由主管考核、****管理处经理考核，每月考核一次，并形成分值，****公司人事行政部。职能部门员工实行职能部门经理、公司分管副总二级考核制度职能****管理处****公司分管副总评价相结合。管理处经理按照考核指标（包括员工队伍建设、社区评价等），半年实行强制性排序。所有考核与每位员工的绩效挂钩，提高员工的工作积极性，将会取得事半功倍之效果。

在上述考核的基础上，各岗位还根据其岗位之要求，制定详细的岗位考核细则，把日常考核与岗位考核相结合，通过这些办法的实施，每****公司一系列规章制度，同时又不断加强岗位的专业技能

部分考核管理制度目录

工作纪律

员工考勤制度

员工请假程序

奖惩条例

员工考核办法

物业负责人考核办法

保洁、绿化主管责任片区划分规定及考核办法

保洁员分片划分及其监督管理办法

专业保洁监管机制

绿化工作要求及其监管机制

管理制度

（1）日常管理制度

公司将以人为本，****社区居民需要为原则，提供全方位的物业服务。创造一个安全、舒适、文明、和谐的小区环境与氛围。为确保日常经营的正常运行，需要制定行之有效的管理制度和贯彻落实的有效机制。物业管理制度的贯彻执行，既能体现企业的素质，又能为业主提供优质服务，为业主创造美好的经营环境。物业将在引入先进的管理服务理念以及建立在ISO9001的基础上，结合科学合理的物业管理机制，拟定内部制度并加以实施。

▼ 管理类

序号

文件名称

1

管理处办公环境管理规定

2

物业管理处值班管理规定

3

物业管理处印章使用管理规定

4

礼仪接待制度

5

管理处例会制度

6

物业档案管理制度

7

物业处理投诉制度

8

物业回访制度

9

管理服务人员服装使用规定

10

物品采购管理制度

11

文件借阅发放制度

12

物业管理人事制度

13

物业管理人员培训计划

14

物业管理各部门规章制度

15

业主特约服务管理规定

16

业户满意率测量管理制度

▼ 保洁类

序号

文件名称

1

保洁主管岗位职责

2

保洁员岗位职责（楼道、外围、地下室、垃圾）

3

公共区域环境卫生管理标准

4

清洁服务质量检查考核规定 清洁类

5

清洁操作规程

▼ 绿化类

序号

文件名称

1

绿化主管岗位职责

2

绿化员岗位职责

3

小区绿化环境管理维护标准

4

绿化维护服务质量检查考核规定

5

绿化养护、补种操作规程

（2）办法和考核制度

服务中心员工实行三级考核，一般员工先由主管考核、****管理处经理考核，每月考核一次，并形成分值，****公司人事行政部。职能部门员工实行职能部门经理、公司分管副总二级考核制度职能****管理处****公司分管副总评价相结合。管理处经理按照考核指标（包括员工队伍建设、社区评价等），半年实行强制性排序。所有考核与每位员工的绩效挂钩，提高员工的工作积极性，将会取得事半功倍之效果。

在上述考核的基础上，各岗位还根据其岗位之要求，制定详细的岗位考核细则，把日常考核与岗位考核相结合，通过这些办法的实施，每****公司一系列规章制度，同时又不断加强岗位的专业技能

部分考核管理制度目录

工作纪律

员工考勤制度

员工请假程序

奖惩条例

员工考核办法

物业负责人考核办法

保洁、绿化主管责任片区划分规定及考核办法

保洁员分片划分及其监督管理办法

专业保洁监管机制

绿化工作要求及其监管机制

管理制度

（1）日常管理制度

公司将以人为本，****社区居民需要为原则，提供全方位的物业服务。创造一个安全、舒适、文明、和谐的小区环境与氛围。为确保日常经营的正常运行，需要制定行之有效的管理制度和贯彻落实的有效机制。物业管理制度的贯彻执行，既能体现企业的素质，又能为业主提供优质服务，为业主创造美好的经营环境。物业将在引入先进的管理服务理念以及建立在ISO9001的基础上，结合科学合理的物业管理机制，拟定内部制度并加以实施。

▼ 管理类

序号

文件名称

1

管理处办公环境管理规定

2

物业管理处值班管理规定

3

物业管理处印章使用管理规定

4

礼仪接待制度

5

管理处例会制度

6

物业档案管理制度

7

物业处理投诉制度

8

物业回访制度

9

管理服务人员服装使用规定

10

物品采购管理制度

11

文件借阅发放制度

12

物业管理人事制度

13

物业管理人员培训计划

14

物业管理各部门规章制度

15

业主特约服务管理规定

16

业户满意率测量管理制度

▼ 保洁类

序号

文件名称

1

保洁主管岗位职责

2

保洁员岗位职责（楼道、外围、地下室、垃圾）

3

公共区域环境卫生管理标准

4

清洁服务质量检查考核规定 清洁类

5

清洁操作规程

▼ 绿化类

序号

文件名称

1

绿化主管岗位职责

2

绿化员岗位职责

3

小区绿化环境管理维护标准

4

绿化维护服务质量检查考核规定

5

绿化养护、补种操作规程

（2）办法和考核制度

服务中心员工实行三级考核，一般员工先由主管考核、****管理处经理考核，每月考核一次，并形成分值，****公司人事行政部。职能部门员工实行职能部门经理、公司分管副总二级考核制度职能****管理处****公司分管副总评价相结合。管理处经理按照考核指标（包括员工队伍建设、社区评价等），半年实行强制性排序。所有考核与每位员工的绩效挂钩，提高员工的工作积极性，将会取得事半功倍之效果。

在上述考核的基础上，各岗位还根据其岗位之要求，制定详细的岗位考核细则，把日常考核与岗位考核相结合，通过这些办法的实施，每****公司一系列规章制度，同时又不断加强岗位的专业技能

部分考核管理制度目录

工作纪律

员工考勤制度

员工请假程序

奖惩条例

员工考核办法

物业负责人考核办法

保洁、绿化主管责任片区划分规定及考核办法

保洁员分片划分及其监督管理办法

专业保洁监管机制

绿化工作要求及其监管机制

管理制度

（1）日常管理制度

公司将以人为本，****社区居民需要为原则，提供全方位的物业服务。创造一个安全、舒适、文明、和谐的小区环境与氛围。为确保日常经营的正常运行，需要制定行之有效的管理制度和贯彻落实的有效机制。物业管理制度的贯彻执行，既能体现企业的素质，又能为业主提供优质服务，为业主创造美好的经营环境。物业将在引入先进的管理服务理念以及建立在ISO9001的基础上，结合科学合理的物业管理机制，拟定内部制度并加以实施。

▼ 管理类

序号

文件名称

1

管理处办公环境管理规定

2

物业管理处值班管理规定

3

物业管理处印章使用管理规定

4

礼仪接待制度

5

管理处例会制度

6

物业档案管理制度

7

物业处理投诉制度

8

物业回访制度

9

管理服务人员服装使用规定

10

物品采购管理制度

11

文件借阅发放制度

12

物业管理人事制度

13

物业管理人员培训计划

14

物业管理各部门规章制度

15

业主特约服务管理规定

16

业户满意率测量管理制度

▼ 保洁类

序号

文件名称

1

保洁主管岗位职责

2

保洁员岗位职责（楼道、外围、地下室、垃圾）

3

公共区域环境卫生管理标准

4

清洁服务质量检查考核规定 清洁类

5

清洁操作规程

▼ 绿化类

序号

文件名称

1

绿化主管岗位职责

2

绿化员岗位职责

3

小区绿化环境管理维护标准

4

绿化维护服务质量检查考核规定

5

绿化养护、补种操作规程

（2）办法和考核制度

服务中心员工实行三级考核，一般员工先由主管考核、****管理处经理考核，每月考核一次，并形成分值，****公司人事行政部。职能部门员工实行职能部门经理、公司分管副总二级考核制度职能****管理处****公司分管副总评价相结合。管理处经理按照考核指标（包括员工队伍建设、社区评价等），半年实行强制性排序。所有考核与每位员工的绩效挂钩，提高员工的工作积极性，将会取得事半功倍之效果。

在上述考核的基础上，各岗位还根据其岗位之要求，制定详细的岗位考核细则，把日常考核与岗位考核相结合，通过这些办法的实施，每****公司一系列规章制度，同时又不断加强岗位的专业技能

部分考核管理制度目录

工作纪律

员工考勤制度

员工请假程序

奖惩条例

员工考核办法

物业负责人考核办法

保洁、绿化主管责任片区划分规定及考核办法

保洁员分片划分及其监督管理办法

专业保洁监管机制

绿化工作要求及其监管机制