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为便****政府采购信息,根据《****政府采购意向公开工作的通知》(财库〔2020〕10号)等有关规定,现将****2025年1月采购意向公开如下:
| 采购单位 | **** |
| 采购项目名称 | **市12345政务服务热线运维项目 |
| 预算金额(元) | ****453.00 |
| 是否面向中小企业 | 不面向中小企业 |
| 落实政府采购政策功能情况 | 落实政府采购相关政策 |
| 预计采购时间 | 2025年03月 |
| 采购需求概况 | 标的名称:12345话务平台运维 采购目录:C****0200平台运营服务 需实现的主要功能或者目标:确保政务热线7*24小时运转,来电接通率达90%以上(参考数据:2024年**政务热线接听量19万件) 需满足的质量、服务、安全、时限等要求: 话务员需具备的基础条件和素质;12345热线智能客服不少于20路,话务台席不少于15个,允许视话务量情况及时调整;承接**市12345政务服务电话功能,包括接听系统系统、知识库系统、决策分析系统、管理维护系统和与110、基层智治平台对接等,并承担相应的日常运维工作;提供12345热线智能客服不少于20路,话务台席不少于15个,允许视话务量情况及时调整; 网络等保二级; 1年。 |
| 联系人 | 马江怡 |
| 联系电话 | 057****88030 |
| 备注 | / |
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2025年01月27日